耐心将医患纠纷消灭于萌芽状态

　　在为患者治疗、抢救的过程中，因为有些患者及其家属对医院的期望值过高，医学常识匮乏，或是由于利益的驱使，使患者家属对医生有时会产生误解。有的甚至是故意滋事，使得医院的工作受到非正常的、严重的影响。

　　出现这类问题后：

　　首要的是医务工作者需要持有耐心。

　　静下心来摒除急躁和不耐烦的情绪，对问题的发生进行仔细地分析、研究，看看问题到底出在什么地方，认真、严谨地找出问题的症结，“对症下药”，将问题的“病源”“透析”清楚。

　　同时还要安抚家属。

　　平心静气地和他们说明情况，使他们从不冷静中醒悟过来，将患者家属对医院的误会化解在初始阶段，使医、患双方都能在心悦诚服的状态下达到无所疑忌、心心相通的融洽关系。

　　而对于“另有意图”无理取闹的现象，在规劝无效的情况下，则要借助调解或是法律援助的途径来解决。所以，为了消除或减少与患者不正常摩擦现象的发生，医院以及医护人员就必须提前做到“工作细化”、“未雨绸缪”，不打无把握之仗，把精力用到事情未发生之前。

　　做到：医疗程序精细化；医疗记录详尽化；监控护理严密化；各项手续齐全化；病情报告明朗化；相互沟通经常化；调解机制人性化；维护权益法律化。只有这样，问题才能消灭在萌芽状态，非正常或突发的矛盾才能得以妥善、正确、公正的解决，医院的工作才能正常、有序地开展。