据悉，江门市预约诊疗平台从今日起正式投入运作，第一期为市直4家医院作为试点，市民可通过门户网站预约、微信预约、电话热线预约等渠道预约诊疗。据悉，2015年将再推出手机APP预约、诊间预约等方式。
据了解，为解决群众长期以来到大医院看病面临的挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长，医生问诊时间短等问题，方便群众就医，江门市卫生和计划生育局将预约诊疗服务列为2014年承办的十大民生实事之一，由该局统筹建设“江门市预约诊疗平台”（以下简称平台，微信公众号：健康五邑侨乡），建设范围涵括四市三区所有二级及以上的医疗机构。平台统筹全市这些医院的门诊预约号源，让群众通过多种方式预约到自己需要就诊的医生号源。另外，群众通过平台还可以随时了解专家及门诊的号源情况，让信息更加透明。该局相关负责人介绍，平台建设分两期进行，第一期参与建设的为市直4家试点医院，包括市中心医院、市五邑中医院、市人民医院、市妇幼保健院，今日正式投入运作。在第一期试点医院运作稳定后，第二期建设将逐步推广至全市二级及以上医院。
无论是市中心医院还是五邑中医院，在江门市预约诊疗平台上线前，都有着自己的预约渠道：市民可以拨打114、12580进行电话预约，也可以上医院的官网进行预约，但存在的问题颇多。“预约率非常低，我们医院没有一个平台，传统方式存在着不少弊端。”市中心医院网络信息管理中心主任陈能太说。由于没有平台，号源只能分几个渠道来放，每个渠道放的号都不同，而群众并不清楚有多个渠道，于是，有时就出现“114”这个渠道的号用完了，而“12580”的号还没有市民来预约。
“对于爽约我们无法控制，我们没有很好的办法进行约束，可名医的专家号很珍贵，个别市民总是爽约，就浪费了资源”，五邑中医院网络信息科科长温明峰说。
江门市预约诊疗平台上线，要求市民必须实名制进行预约，如果一年爽约3次，将被记入黑名单。“这不仅解决了爽约的问题，也解决了看一次病拿一个诊疗号的弊端。市民来看病每次都是实名制，各次之间就产生了关联性，便于医生查看市民就诊记录。”温明峰说，该院打算用电子屏来公布市民预约情况，既使预约透明化，也提高市民对预约的认知度。以前，市五邑中医院选择一些比较积极参与的专家供市民预约，未来，“我们的目标是全体医生都参与进预约”，温明峰表示。
陈能太说：“作为医院，我们希望预约率越高越好，希望市民能够多使用预约平台，这既节约了市民的时间，也能使医院保持更好的秩序。”
江门市卫生计生局对试点医院的预约流程进行了规范管理。现在，预约挂号服务可预约第二天起至少7天内的专家、专科门诊、普通门诊等的医生。每人每次只能预约同一专家的一个号，每人每天在全市范围的医院中最多预约三个号。预约的群众需持社保卡或身份证等有效证件提前到预约医院确认，未准时到达但未超过预约时间半小时内（含）的群众，根据医院有关规定优先安排就诊；迟到半小时以上的群众，取消其预约号源，需要重新现场排队挂号就诊。为保证医院门诊号源的有效使用，实行实名制预约，并建立黑名单管理，每年累计爽约（成功预约后不就诊且没有取消预约的）记录三次，平台将自动暂停该群众预约挂号服务一个月。对于已预约专家出现停诊、改诊的情况，平台将自动对已预约群众进行短信通知。
