近几年来，全国不少地区相继发生了打砸医院，围攻伤害医务人员的暴力事件，对许多医务人员而言，不是一段愉快的回忆。上海新华医院10名医护人员受伤，广东东莞长安医院1死1伤，北京同仁医院耳鼻喉科医生被打，北大人民医院医生被打，武汉协和医院心内科被冲击，广东省人民医院急诊科医生被打……针对医务人员的暴力事件不断发生，引起了社会及政府部门的广泛关注和重视。公安部、卫生部也分别下发通知，要求各地立即开展排查整治，严防类似（案）事件再次发生，对发生的重大涉医案（事）件，要实行一案一事一报。
医疗纠纷的出现，虽然是世界性难题，无法避免，但纠纷发生后就要积极面对，及时妥善处理，避免矛盾的激化。这方面就要当事人主动配合，更要医院管理部门、行政部门以及公安部门的及时公正处理。对于暴力伤医事件除了实行“一案一事一报”外，更要一查到底，处理到底。对违背侵权责任法造成患者伤害的，医务人员和医疗机构应该受到相应的处罚。但对于危及医疗机构、医务人员和患者安全，扰乱医疗秩序的人员，公安部门更应该给予及时的制止，并按有关法规处理。而不是等待事情进一步发展成伤医事件后才处理。
对于这些暴力伤医事件，我们除了强烈谴责以外，作为医疗机构和医务人员是否也要深思，如何分析和对待，确实维护自己的权益呢？我本人在医院担任医务管理工作期间，处理各类纠纷也有700多期。在维护医院及医务人员的权益方面有很深的体会，一是感到不少医务人员不善于分析和寻找对自己有利的证据，寻求解决的方法，患方或几个家属一吵闹，就感到害怕，尤其是女医务人员吓得不敢上班，失眠、流泪。二是维权意识不强，没有维护职业尊严和人格尊严，没有坚持走法律程序，被打骂后，患方赔礼道歉或经济赔偿后了事，这就会让有的人认为，打了再说，不就是道个歉吗？不就是赔偿医药费？三是院内管理部门与当事医务人员之间的协调和处理欠妥，当纠纷发生后有的医院管理部门成了“法官”或“第三方协调者”，让患方与医务人员当面对质，或让医务人员自己解决，这种做法往往使矛盾更加激化，当事医务人员“受伤”更重。四是不能以赔钱来解决纠纷，有的医生、科室、医院怕麻烦，怕医闹影响医院的正常秩序，患方一闹就给钱，殊不知这也就促成了“医闹”的市场。如果医疗机构和医务人员坚持按有关规定和程序进行赔偿，“医闹”市场还能形成吗？笔者曾碰到一位患方家属发自内心的表白，他说：“我想闹一闹，你们多少都得给我点钱，没想到你不但不给钱，反而都成你有理了。”
笔者曾处理过一期长达10年的纠纷事件，患者家属十来年侮辱、谩骂、威胁医生、护士几十人，不交医疗费和生活费。尽管有人愿意为患者买单，并将患者接出院另行治疗。但我们认为一定要走法律程序，要为医院和医务人员讨个公道，这么多年来他对医务人员的伤害一定要他付出应有的代价。医院不但要收回损失的医疗费，更要维护医务人员的职业尊严和人格尊严。我们不怕麻烦，一纸诉状告到法院，经过一年多的时间，经法院的判决，终于对患方进行了应有的处理，自己支付所拖欠的一切费用。从中我也深深的体会到，对于暴力行为决不能姑息和原谅，否则是会让那些以挑动医患纠纷、激化矛盾为牟利手段的医闹肆意猖狂，让那些以闹获利的人更加肆无忌惮，而让更多的医务人员因为暴力而越来越恐惧，医院医务人员队伍更加不稳定。
家庭医生在线（www.familydoctor.com.cn）原创内容，未经授权不得转载，违者必究，内容合作请联系：020-37617238
