一大早，家住广州市越秀区的朱永蓉到广东省中医院看病。为了节约时间，她提前用手机预约挂号；看完病，医生开了处方，三剂中药55.4元，代煎药费每剂2.5元。“煎好了，‘智慧药房’会快递送到家，下午就能到。”轻车熟路完成网上支付，她就直接回家了。
“过去如果是到医院窗口挂号，基本要等半天时间才能轮到自己看；看完之后你等取药也要排队；让医院代煎，一等又是几个钟头，经常还要第二天才能取药。现在看个病也就半个小时。”朱阿姨颇为感慨。
广东省中医院年接待门诊量达700多万人次，长期人满为患。“如今，建在十几公里外的全国首个‘智慧药房’负责煎药、配送，既减少了患者长时间排队等待，又缓解了医院门诊压力，有利于改善医患关系。”该院党委书记翟理祥说。
改造流程，创新就医取药模式
医院空间狭小，药房面积受限，导致患者等待取药时间长；如请医院代煎药又不得不长时间等待，患者颇多怨言。而“互联网+”的兴起，为缓解医疗资源供需矛盾提供了一把“钥匙”。2015年6月15日，由广东省中医院联手康美药业建设的“智慧药房”正式运行。位于广州番禺的“中央药库”通过互联网与医院门诊系统对接，实时接收医院发来的电子处方后，由专业药师完成调剂、煎煮、分包，然后交快递送货上门。
“智慧药房”为患者省去了排队缴费、排队拿药和煎药三个环节的麻烦，目前在市内可实现上午处方当日送达，下午处方次日内送达，且免收快递费用。
记者在现场看到，“智慧药房”兼有中西药加工和配送功能，接单室、调剂间、浸泡室、煎药间、包装室、物流区等一应俱全，工人们“流水线”作业，有条不紊。目前，这里已引入500—600种中药饮片、近1000种西药，除了针剂、血液制品和剧麻毒药品外，几乎覆盖了所有日常用药品类。一年多来，“智慧药房”已陆续同深圳市近80余家医疗机构完成对接，累计服务30万用户、超百万人次，服务覆盖广州、深圳、佛山、清远等地。
条形码智能管理，质量可追溯
为了享受“智慧药房”的便捷，年近花甲的患者关平学会了使用智能手机。比起方便快捷，更让他欣慰的是安全放心，“煎好送来的药汤用全新的塑料袋装着，每个药袋上都贴着条码标签，写着名字、诊疗卡号，连里面配了哪几味药都清清楚楚。”
对“智慧药房”的日常运作，广东省中医院进行了全方位的质控管理。据了解，“智慧药房”全过程采取信息化条码智能管理，一旦电子处方开出，就会生成唯一条形码，实时记录，随时追溯。康美药业副总经理李建华说，目前他们正致力于制订药品电子处方流转、审核、调剂以及智能化中药煎煮、安全快捷交付等5大系统标准。
全流程线上服务，看病全程半小时以内
“智慧药房”不光是个药房，也不仅仅是一个药物配送的过程，而是在“互联网+医疗”框架下的系统再造和模式创新。依托“智慧药房”，广东省中医院搭建了预约、挂号、候诊、缴费、中药代煎、配送、检验结果等门诊服务全流程的线上服务体系。“中医药完全可以在‘互联网+’的大潮之下大放异彩。”翟理祥认为。
该院党委副书记胡延滨告诉记者，现在患者到医院看门诊，都可以在手机上先预约挂一个号，然后按约定的时间，提前15分钟到科室报到。就诊结束后，自动收到支付信息，药费多少钱一目了然，直接用手机支付完，即可离院回家，全程不到半小时。
“目前‘智慧药房’运行一年多，使用这整套服务流程的患者比例达到了8%，我们的目标是提高到20%。”胡延滨说。不过他也提出，因为医院60%的病人都是医保用户，希望有关部门尽快开放医保系统的手机支付接口，让更多患者享受“互联网+”的实惠。
