10月开始所有三级医院都要开展预约挂号服务
在预约挂号时要推广实名制
公立医疗机构不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务
卫生部5日发布《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见(征求意见稿)》，“抛出”三大“重磅”意见。消息一出激起医院方、市民各种意见，有的拍手叫好，有的则认为“盲目一刀切”。
挂号情况
病人时有迟到爽约
中山大学附属口腔医院：预约挂号病人占据半壁江山，预约挂号已开展十年，开始时“爽约”病人、迟到病人多，不习惯按时就诊，现在仅10%不来或晚来。
中山大学附属第二医院：预约挂号病人约占10%，电话、网上挂号皆可。一旦专家因出差、讲课、会诊而临时停诊，则有专人通知患者改期，避免白跑一趟。
“无论如何，预约挂号对于市民看病来说肯定是一件好事，能节约时间、避免扑空而且有利医院搜集建立患者疾病、治疗系统信息。”一位业内人士表示。
市民反映
网上预约无指引易挂错号
记者了解得知，预约一般分为四种：看完病直接跟医生约下次复诊时间、电话预约、网上预约，中介公司代为“会员”搞定专家预约。
“网上预约开展不多，当面预约最多，电话次之。因为现实中很多老人不会上网，各科电话虽然公布了，但很多病人并不知晓。”中大口腔医院某负责人介绍。
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还有市民向记者反映：网上挂号操作起来不容易。“我又不是专家，网上挂号纯粹靠自己琢磨什么病看哪个科，没有导诊医护人员指引，挂错了想更换号又很麻烦。”陈小姐坦言。
医生发问
实名制该如何操作?
意见稿指出要推广“实名制预约挂号”，却没有详细表明如何操作。中山二院洪俊主任表示：“如果说实名制是指到医院时要提供身份证明文件，我认为不是太现实，因为毕竟很多人不带身份证出门，医院也没办法认证对方证件是否真的。”
口腔医院负责人则认为实名制应是网上输入有关个人真实信息，就医时认证是否相符，避免倒号炒号或是中介公司冒名顶替帮忙挂号现象。而经常看病的刘女士则不以为然，她表示：实名制没什么好冒充，现在公费医疗卡得很严，缴费挂号肯定过不了关。
“我们已经开展身份证挂号或医保卡挂号，其实就是搞实名制，这样可以了解患者真实情况，如果冒名顶替，发生医疗纠纷怎么办?实名制对医生患者都是保护。”广州军区总医院门诊部崔主任表示。
广东：八成三级医院能预约挂号
6日，广东省卫生厅副厅长廖新波表示，实名制预约挂号将有助于打击炒号、贩号。他表示，医院实现预约挂号后，号源分配将更加科学。“有人分析说，一些知名医院为什么不愿意开展实名制预约，实际上是想利用‘黄牛党’来炒高自己，借此提高医院或医生的价值!我不敢说是或否，但是客观上确实是给了‘黄牛党’很多空间。”
优质资源稀缺仍难解决
省卫生厅医政处伍新民副处长介绍，目前，广东85%以上的三级医院已经开展了预约挂号服务。不过，也有专家指出，预约挂号只是一种便民形式，而大医院名专家号资源供需矛盾突出，单纯改变挂号方式无法从根本上解决优质医疗资源稀缺的结构性矛盾。
卫生部：医院要实行首诉负责制
5日，卫生部发布《医院投诉管理办法》征求意见稿。医院对病人投诉要实行“首诉负责制”。投诉人可以到任何部门投诉。接待人应先做好解释疏导工作和投诉记录，并及时将投诉意见转至投诉管理部门。同时，医院要在15个工作日内向投诉人反馈处理情况。如果该《办法》付诸实施，那么患者今后将不可能遭遇投诉无门的困境，投诉也会事事有着落，件件有回音。
