上海世博会志愿者分为三支队伍：园区志愿者、城市志愿服务站点志愿者和城市文明志愿者。
园区志愿者、城市志愿服务站点志愿者群体分布较广，包括学生、在职人员、自由职业者、退休人员和其他人士等，但以青年人、尤其以在校大学生为主要群体。目前志愿者主要是居住在上海的人士，包括在上海工作、生活的外省和外籍人士。
城市文明志愿者服务内容涉及城市生活各个领域，包括世博宣传、窗口行业、交通文明、清洁城市、平安世博、文明游园、社区服务、市民巡访等八大行动4300多个服务项目。世博会期间，将有197万人直接参与城市文明志愿服务。
志愿者培训工作就绪，培训满意度较高
志愿者培训工作从2010年1月22日正式启动，在上海市41个培训基地分类分批实施。培训工作将一直延续到世博会结束。
此后，在市级培训基地还将继续完成第6批近600名城市志愿者服务站管理岗位志愿者的面授培训；4月10日、11 日在世博园区完成世博会试运行上岗的11000余名园区志愿者的岗位实训。另外，各区县和高校工作站将根据志愿者上岗的安排，继续在区县和高校培训基地分类分批完成其他志愿者的培训。
志愿者运行准备就绪，以优质服务迎接八方来客
目前，园区志愿者岗位对接已完成，城市站点志愿者岗位对接正在进行中。试运行和5月份上岗期间的志愿者配岗排班工作已基本就绪。
园区志愿者，主要服务于园区内参观者，设问询服务、秩序导引、接待协助、语言翻译、参观协助、媒体服务、活动和论坛组织协助、组织方工作协助等8大类24种岗位。“开园后，园区志愿者上岗服务人数将根据入园人流规模动态确定。”马春雷透露，以常态人流（40万人）为参考，园区将每天配备约5070名志愿者；以高峰人流（60万人）为参考，将在园区大部分岗位安排50%的增量志愿者，达到6982人；以极端高峰人流（80万人）为参考，将在园区大部分岗位安排100%的增量志愿者，达到8894人。
城市志愿服务站点志愿者，主要着眼于优化城市服务功能，以来沪参观者和广大市民为主要服务对象，开展信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译和应急救护4类服务工作。截至目前，共确认外建服务站197个，内设服务站878个，延伸服务点287个。
世博会期间，上海市还将按照游客人群的分布和流向情况，以世博园区为核心，向城市周边辐射，在全市18个区县设立1000多个志愿者服务站和延伸服务点，为世博会游客提供志愿服务。无线固话还将优先接入12580世博会城市志愿服务站点信息查询热线、962288外语服务后台和 962010世博信息后台。
