颈肩腰腿痛是世界卫生组织发布的第二大病种，深圳平乐骨伤科医院疼痛科主任尚鸿生带领着他的医护团队每天与之战斗，用高尚的医德、显著的疗效和诚挚的服务，让一位又一位饱受煎熬的患者摆脱了颈肩腰腿疼痛的困扰。现在，尚鸿生主任所带领的疼痛科团队，已经成为许多颈肩腰腿痛患者的“家”。
“如何让患者对我们产生信任感与归属感？”“鹏城好医生”尚鸿生主任告诉了我们他的心得——“优质的疗效与诚挚的服务是赢取医患信任与归属感的关键。
鹏城好医生 深圳平乐骨伤科医院疼痛科主任 尚鸿生
医生是个伟大的职业
回顾34的从医之路，尚鸿生主任仍然不忘投考医学专业的初衷，他向家庭医生在线编辑回忆道，“因为家中有人从医，看到他们救死扶伤，能把病患从死亡的边缘抢救回来，让我感受到医生这个职业很伟大，于是便报读了医学专业。”在尚鸿生主任的从医之路上，始终不忘作为一名医者所肩负着救死扶伤的责任。
一步一脚印打造疼痛科
尚鸿生主任1989年来到深圳平乐骨伤科医院，2006年建立疼痛科至今，在他带领下的疼痛科已成为日诊疗量1500余人次的省重点专科、深圳市颈肩腰腿痛特色专科、中华医学会疼痛学分会临床定点培训医院（深圳）、中国中西医结合学会颈肩腰腿痛专业继续教育基地、中华中医药学会软组织疼痛治疗技术继续教育基地、广东省中医药学会疼痛专业委员会主委单位、深圳市中西医结合学会疼痛专业委员会主委单位。尚鸿生主任个人现兼任中华中医药学会疼痛学分会副主任委员、广东省中医药学会疼痛专业委员会主任委员、中国中西医结合学会颈肩腰腿痛专业继续教育基地主任、中华中医药学会软组织疼痛治疗技术继续教育基地主任等。
国家卫计委副主任中管局局长王国强在深圳平乐骨伤科医院疼痛科考察时曾明确指出，深圳平乐骨伤科医院的疼痛科不但继承和发扬了中医传统治疗特色，保持了传统中医的精髓，还与时俱进，引进现代治疗技术和理念，将中西医结合诊疗手段有效结合，更好地为深圳市市民服务。
在如何赢得患者满意、信任这一问题上，尚鸿生主任分享了他的经验：首先要切实为患者着想，把最简单的疗法、最好的疗效和最舒适的治疗体验给患者，能吃药就不打针，能打针就不做微创，能做微创就绝不开刀，尽可能让病人花最少的钱，收获最好的疗效。
其次要站在患者的角度去思考，为患者提供最方便、快捷、周到的服务，使患者始终保持一种良好、舒适的就医体验。尚鸿生主任表示，只要能满足患者的需求，在他的医护团队中就毫不犹豫满足，提供优质的服务。多年来科室始终坚持为就诊患者免费提供茶水、咖啡、凉茶、糕点、电吹风、针线盒、自助血压测量、报刊栏等一系列便民服务，并率先开展电话预约、网络预约就诊及治疗服务，赢得了许多就诊患者的一致好评！
最后，尚鸿生主任的医疗团队还非常重视医患之间的相互沟通，尚主任要求要求科室所有的医护人员在面对患者的时候都要做到“三声“服务，即来有迎声、问有答声、走有送声。并且在面对需要帮助的患者时，做到首问负责制，面对患者提出的问题和要求，要做到及时解决，及时上报，及时反馈并落实到位！
患者的认可是医生最大的成功
“很多颈肩腰腿痛的病患在我们这里治疗好后，他的家人、家人都会过来这边找我们治疗，这是对我们工作的认同，也是作为医生最大的成功，”尚鸿生主任是这样与家庭医生在线分享他眼中医生的成就感。
尚鸿生主任每月平均有30多台微创手术，在手术过程中，医护人员需要长时间暴露在X光下为患者手术部位进行定位，大量的X线侵害对手术人员的身体损害是不言而喻的，但尚鸿生主任则笑着说道：“虽然我们把危害留给了自己。但每每看到患者久病愈后那一张张幸福的笑脸，听到患者说“你们的存在太重要了，提高了我们的幸福感，谢谢！”的时候，我们感受到了作为医务人员的责任与荣耀，获得患者的认可，把健康送给了患者是作为一名医生最大的幸福与成功。”
好医生得要懂得换位思考
真正的好医生，必须与患者之前建立良性的关系，做到换位思考。要与病人交朋友，要把患者当亲人。尚鸿生主任认为，作为一名好医生，首先必须要喜欢自己的专业，有过硬的专业知识与业务能力，其次要有很高的素质，所谓“正骨必先正己”，要做好医生必须正直、善良、仁爱、诚信。最后，要懂得换位思考，要替患者着想，分担患者痛楚，病人想到的没想到的，作为医生都要想到。
希望通过“鹏程好医生”激励医生更好为患者服务
获得“鹏程好医生”这一称号，尚鸿生主任感谢患者对他的认可，同样感谢团队、医院对他的支持。他认为“鹏城好医生”评选活动意义重大并希望这一活动一直办下去，它有助于激励医生更好为患者服务，通过这种形式给医患关系带来更好的和谐，让患者给我们更大的理解。
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