荷兰各地医院去年记录了至少80万次患者爽约，造成估计4000万至1.2亿欧元的经济损失，据EenVandaag对荷兰医院的研究。
所有接受调查的医院都报告称，当患者未能出席、迟到或取消得太晚时，都会造成严重干扰。这些被称为“no-shows”的爽约行为影响了面对面和电话咨询。
医院将爽约归因于各种原因。虽然一些患者有正当的个人情况，但更多的情况是忘记了预约、存在语言障碍、计算机技能差，或者声称从未收到预约通知。
医院估计，每次爽约的成本在50至150欧元之间，具体取决于专科和计划进行的程序。格罗宁根大学医学中心（UMCG）单独计算出每年的损失为350万至500万欧元。
儿童健康、眼科和皮肤科部门最受影响。鹿特丹和施iedam的弗朗西斯库斯医院（Franciscus Hospital）的儿科医生保罗·德·拉特（Paul de Laat）表示，在儿童门诊部，每七名患者中就有一人未能出席。“有一天可能只是一名患者，另一天可能是三名，”他对EenVandaag说。“有时候你最终会因为人们没有出现而度过一个非常安静的日子。”
格罗宁根大学医学中心（UMCG）报告称，其眼科部门每天大约接待250至300名患者，但每天仍有9至10个爽约。“这听起来可能是个小数字，但每一个爽约都太多了，”部门经理贾斯珀·范·鲁伊延（Jasper van Rooijen）告诉EenVandaag。“尤其是在候诊名单增加、员工压力不断上升的当下。”
范·鲁伊延补充说：“每一次爽约意味着额外的行政工作、护理提供者的时间损失以及医院无法获得补偿。”
为了解决这个问题，医院采用了多种方法，包括通过电子邮件、短信和信件提醒患者。越来越多的医院也开始依赖人工智能。
“我们使用的AI模型可以预测哪些患者最有可能不会出现，”德·拉特解释道。“然后我们会主动致电这些患者。给每个人都打电话是不可能的——我们每年处理大约70万个预约。”
已有四家医院向无正当理由爽约的患者发出账单。这些“爽约费用”在35至50欧元之间。另有三家医院计划引入这一做法。
其他医院选择不收取费用，因为行政负担超过了爽约带来的损失。包括UMCG在内的一些医院会在患者多次爽约后将其送回全科医生处以获得新的转诊。
荷兰医院协会（Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen NVZ）主席阿德·梅尔克特（Ad Melkert）表示，减少爽约现象至关重要。梅尔克特告诉EenVandaag：“预防爽约对我们所有人来说都很重要。医疗行业的压力很大。我们希望防止稀缺的医疗资源被浪费。为了防止医疗时间和资源的浪费，保持低爽约率非常重要。”
梅尔克特表示，NVZ支持在必要时收取费用。“这些费用仅用于防止过多的爽约数量，并提高患者的意识，”他告诉EenVandaag。“无论医院如何实施措施，NVZ都强烈支持积极的政策。这有助于更好地利用现有资源，并最终帮助维持荷兰良好、可及且负担得起的医疗服务。”
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