近期，国家卫健委联合多部门发布了《医院免陪照护服务试点工作方案》，并在老年患者占比高的三级医院启动试点。有报道显示，该服务在成都、山东等地成效显著。服务内容既包括生活照料，像翻身、喂食、吸痰，也涵盖基础医疗协助。收费方面，有政府指导价进行规范，比如成都一对一服务是240元/日，山东一对多服务为150元/日，这有效解决了传统护工市场乱收费、服务不专业等问题。就拿成都85岁的曾大爷来说，家属之前因体力不支无法陪护，专业护理员介入后，家庭压力得到极大缓解，家属日均探视时间从8小时降到了2小时。而且试点数据表明，患者平均住院天数减少1.8天，院内感染率下降35%，大大优化了医疗资源。
传统陪护模式：痛点多到“爆”
- 护工素质参差不齐：传统护工大多是没经过专业培训的兼职人员，缺乏必要的医疗知识。比如在喂食时，如果没掌握正确技巧，就可能导致患者窒息。而且由于缺乏专业护理知识，像压疮、误吸等并发症也时有发生。
- 收费混乱与维权困难：护工市场收费混乱，经常出现漫天要价的情况。家属常常遭遇“按小时涨价”“额外收费”等纠纷。有调查显示，32%的家属因护工收费问题和医院产生矛盾，使得医患关系变得紧张。
- 家庭负担加重：在老龄化的大背景下，独生子女家庭既要承担经济压力，又要担负陪护责任。部分患者因为家属没办法全天候照料，只能延迟治疗。就拿慢性病患者来说，缺乏专人护理会让康复进度变慢，间接增加医疗支出。
- 健康风险隐患：非专业护工很容易忽视患者的病情变化。2023年某医院统计显示，12%的术后患者因为陪护疏忽，出现了感染或血栓等并发症。比如没能及时发现尿量异常或者体温骤升，就可能延误救治时机。
免陪照护服务：解决问题有一套
- 专业化培训体系：护理员要通过《医疗护理员培训大纲》的考核，掌握基础生命体征监测、急救处理等技能。在成都试点医院，就要求护理员能识别尿量异常并及时报告，这样能降低泌尿系统感染风险。
- 政府指导价管理：通过分层定价，也就是一对一和一对多的不同价格，来平衡服务质量和可及性。山东政策明确，政府指导价覆盖基础护理，高端服务由医院自主定价，避免了价格垄断。
- 服务标准化流程：制定了《免陪照护操作规范》，明确了每项任务的操作标准和时长，比如每2小时要给患者翻身一次。湘雅医院试点数据显示，规范操作有效降低了院内感染率。
- 质量监管机制：建立了家属满意度评价系统，和护理员绩效挂钩。成都试点还引入了第三方评估机构，每季度抽查护理记录，确保服务达标。
免陪照护服务：成效显著好处多
- 患者康复效率提升：专业护理减少了并发症发生率，缩短了住院时间。湘雅医院统计显示，接受服务的患者平均住院天数减少1.8天，还能节省约4000元/人的医疗费用。
- 家属心理压力缓解：78%的受访家属表示，这项服务减轻了全天候陪护带来的焦虑和疲劳，部分家庭能恢复正常工作或者照顾其他成员。
- 医疗资源优化配置：护士从日常照料工作中解脱出来，能专注于静脉穿刺、病情观察等专业技术工作，护理质量评分提升了22%。
- 社会成本降低：通过减少家属误工损失和并发症治疗费用，预计每年能为社会节省超百亿元成本。像无锡钱女士家，选择日均120元的套餐后，家庭年支出减少了3万元。 免陪照护服务以标准化、专业化模式，有效解决了“一人住院全家忙”的难题，推动医疗照护体系从“家属负担型”向“社会支持型”转变。大家可优先选择经卫健部门认证的机构，关注各地试点政策动态，让更多家庭受益于这一创新服务。
