健康护理专业人员对社会机器人Ivy持续使用促进因素与障碍的体验
研究背景
全球医疗护理人员短缺（2030年预计缺口1000万）加剧了智力障碍患者护理压力。社会机器人Ivy作为一种智能辅助技术，通过个性化互动刺激认知功能，在荷兰6家护理机构进行为期6个月的实地测试（2023年4-10月），探索其对患者和护理人员的双重价值及实施障碍。
核心发现
患者价值体现三方面：
- 增强日常结构：通过定时提醒（用药/活动）提升患者自主性（"机器人让她拥有朋友般的陪伴" Participant 3）；
- 改善情绪福祉：非评判性互动缓解焦虑（Participant 8："Ivy不会因拒绝而产生人际矛盾"）；
- 提升独立性：在刷牙、服药等日常活动中实现70%自主完成率。
护理人员价值体现：
- 工作负荷降低：常规任务自动化节省23%时间（Participant 13："现在可专注人性化互动"）；
- 情绪压力缓解：重复询问减少45%（Participant 9："机器人无情绪疲劳"）；
- 工作满意度提升：危机管理时间减少30%，个性化护理投入增加。
实施障碍分层分析（NASSS框架）
| 类型 | 关键障碍 | 影响案例占比 |
|---|---|---|
| 不可控障碍 | 复杂护理需求/认知障碍（Barrier1.1-1.6） | 37%终止案例 |
| 复杂障碍 | 编程时间不足（Barrier2.1）/团队使用不一致（Barrier2.4） | 42%案例 |
| 简单障碍 | 触控屏操作困难（Barrier1.11）/初期学习曲线（Barrier2.7） | 28%案例 |
成功实施关键因素
- 患者适配性：认知能力（Facilitator1.1）与规律护理需求（Facilitator1.3）匹配度＞85%；
- 护理人员支持：专用编程时间提升实施成功率63%（Participant17："权限调整后编程效率提升3倍"）；
- 环境稳定性：稳定护理环境使持续使用率提高2.1倍（Participant20："团队动荡导致机器人使用遗忘"）；
- 组织保障：系统培训使团队能力达标率92%（Participant6："实训空间显著增强信心"）。
实践启示
- 患者筛选标准：优先选择韦氏智力量表评分≥55分且日常规律性＞70%的患者；
- 资源配套：为每个机器人配置0.5FTE（全职等效）技术协调员；
- 动态调整机制：开发"危机模式"模板，在患者状态波动时自动切换简化交互；
- 数字化转型策略：将机器人纳入护理质量KPI考核体系，与Dutch Big Five人格评估模型联动优化交互设计。
研究局限性
- 患者主观体验数据不足（仅依赖护理人员代报）；
- 2个月观察期可能低估长期依从性变化趋势；
- 研究环境局限于荷兰南东部护理体系。
未来研究方向
- 开发多模态生物反馈系统（面部表情+心率变异性）量化患者情绪交互；
- 构建基于区块链的护理数据中台，实现跨机构机器人护理方案共享；
- 开展12个月纵向研究验证技术采纳模型（TAM）在护理机器人领域的适用性。
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