加强群众监督 构建和谐医患

　　今年以来，为进一步做好“擦亮窗口、服务百姓”和“三好一满意”活动、创先争优活动的开展，垦利县人民医院多措并举，强化群众监督，构建和谐的医患关系。

　　实行电话回访制度。对于来该院住院治疗的出院患者，开展电话回访业务。由专人负责，做好登记，通过回访不仅了解到病人经治疗后恢复效果，而且对于该院服务的水平和质量有一个公平、公正的评价。对于提高该院的服务能力和服务水平发挥积极地作用，对于服务质量的持续改进有很好的促进作用。

　　开展科室沟通会制度。通过有效的内部沟通，有效地了解到病人在本科室以外的服务需求，进一步明确科室之间配合的需求，从而起到全面提升服务水平的目的，为病人提供优质服务奠定良好的基础。

　　畅通投诉渠道。作为一种特殊的服务行业，医院专门成立了投诉接待中心，负责接待院内投诉和回复网上民声，对投诉的问题进行登记、分流，协调及时给予合理的答复，并定期对于投诉的问题进行分析总结，写出分析报告，供领导参考，为领导决策提供有力的依据，从而更好的提高服务水平和服务质量。