近日，我院收到了一份特别的“12345”政务服务热线工单。它既不是投诉，也不是咨询，而是一封情真意切的表扬信。一位在校学生用质朴的文字，讲述了他的家人在我院泌尿外科的就医经历。
这个故事，要从一颗小小的“石头”说起。
一块“石头”引发的焦虑
“作为独自为老人办理入院的学生，面对陌生的医院环境，我倍感压力。”这位学生在来信中回忆道。
故事的开端，源于老人因身体不适来院就诊，被确诊为泌尿系结石，需要住院手术。对于毫无经验的学生家属来说，这无疑是一个沉重的压力。
然而，这份焦虑很快被医院的“人性化服务”所融化。入院手续简洁清晰，让手足无措的学生感到轻松。更让他感动的是，在押金暂时凑不齐的情况下，医院没有机械执行规定，而是先为老人办理了入院开展治疗。这种“先救治后付费”的担当，让这个家庭在初春时节感受到了第一缕温暖。
多学科协作护航健康
为了帮老人解除病痛，以泌尿外科为核心的多学科团队迅速行动起来。信中特别提到：泌尿外科阮黎主任医师展现了极高的医德，每日亲自到病房询问病情，让家属倍感踏实；主管医生李成凭借精准分析，迅速制定了个性化的手术方案；麻醉科董晓丹医生在术中精确用药，为手术的顺利实施提供了坚实保障。
手术由主任医师阮黎主刀，凭借精湛的技术，成功为老人清除了体内的结石。当老人术后醒来第一句话“感觉好多了”，是对整个团队最好的慰藉。
术后，护理组长罗月葵带领护理团队，用专业细致的护理和温暖的话语，安抚老人的焦虑，给予了他极大的精神支持。
仁心仁术，方便为怀
“从入院到出院，短短几天，我深切感受到了广州市红十字会医院‘仁心仁术、方便为怀’的精神。”患者在信的结尾这样写道。“他们用实际行动诠释了什么是医者担当，也让我看到了广州市医疗服务的人性化与先进性。”一封表扬信，浓浓医患情。这不仅是患者对我院泌尿外科团队的认可，更是对我院长期以来坚持“以患者为中心”服务理念的肯定。未来，我们将继续秉承这一精神，用精湛的技术和温暖的服务，为您的健康保驾护航。
（文/广州市红十字会医院）
