Zoom Ventures，即Zoom Communications的投资部门，宣布对Suki进行战略投资。Suki是一家专注于AI驱动的语音识别、笔记总结和环境记录技术的医疗科技初创公司。这一公告紧随Zoom与Suki之间最近的产品合作，旨在向医疗机构提供由AI生成的临床笔记。Suki迄今已筹集了1.68亿美元，但Zoom的具体投资金额尚未披露。其他著名投资者包括Venrock、First Round、Flare Capital Partners、March Capital和Breyer Capital。
本文将深入探讨Suki的技术价值，并分析这一合作关系对未来医疗AI的影响，同时还将探讨医生面临的挑战、AI解决这些问题的潜力以及Zoom在医疗领域的更广泛战略。
Suki的价值主张
Suki的技术集成到多个医疗系统和远程医疗公司中，重点关注电子健康记录。它旨在成为增强不同方面临床工作流程的多功能AI工具。例如，医生可以在检查患者时使用Suki作为AI助手来捕捉详细的笔记，护士可以使用Suki支持的通信徽章来环境记录患者分类。同一家诊所还可以利用Suki在远程医疗咨询和图像引导疗法（如MRI和超声波）期间进行诊断编码。
所有这些功能的核心是平台的AI语音助手，旨在减少医生用于文档的时间，使他们能够更加专注于患者护理。Suki的设计允许其在不同的医疗环境中捕获和编译数据和工作流程，从而构建全面的患者、医生和整体医疗服务过程视图。用户可以接受、编辑或拒绝所有生成的输出。
Suki创始人兼首席执行官Punit Soni表示：“医疗行业多年来积累了大量的行政工作、文档、责任、法规和合规负担，导致医生花更多时间处理行政事务而不是临床工作。Suki的目标是使医疗技术辅助和集成，以便医生可以专注于临床护理。”
这种对AI的应用使Suki成为Zoom吸引的操作合作伙伴和投资目标，因为它与Zoom提高员工生产力的总体战略和改善患者体验的医疗重点相一致。“Suki在医疗系统中的快速增长和快速采用表明了他们在行业中带来的切实价值，”Zoom企业开发和Zoom Ventures负责人Ricardo Anzaldua表示，“他们展示出明确、可衡量的益处，得到了提供者的强烈共鸣。这项投资不仅加强了我们在医疗技术领域的地位，还支持了一家真正提高临床效率和患者护理质量的公司。”
推动医疗AI的采用
正如前面提到的，Zoom对Suki的投资与其更广泛的策略相吻合，即通过AI增强工作场所解决方案，特别是在医疗领域。尽管医生是高度训练的专业人员，但他们经常被重复的任务如记录和编码患者互动所困扰。这令许多医生感到沮丧，因为他们上医学院并不是为了执行这些行政职能。据最新研究，AI助手可以将医生用于文档的时间减少多达70%，通过转录患者会话、将数据输入电子健康记录（EHR）和处理订单和处方信息，使医生能够更专注于直接患者护理。
Soni解释说，AI可以通过自动化手动流程来实现这一点，这些流程“进一步得益于医疗语言的固定本体和医疗用户的复杂性质。”就像我们看到法律领域高采纳率一样，医疗保健也正处于AI转型的边缘。
凭借其在远程医疗市场的重要份额，Zoom的支持可能会加速Suki在整个行业的采用。Zoom是该国领先的远程医疗提供商，拥有超过36%的市场份额。Soni希望这种合作关系能为Suki打开更多的机会。现在Zoom已经对该司有投资，这种情况变得更加可能。
Zoom的医疗扩展
除了对Suki的投资，Zoom还通过其他方式扩大了其医疗业务。该公司计划在2025年第四季度推出面向医疗的Zoom Workplace，并将在2025年上半年推出面向临床医生的Zoom Workplace和定制的医疗AI Companion附加组件。
近年来远程医疗的发展显著，尤其是在新冠疫情期间，远程医疗访问量激增。此后，虚拟护理已成为现代医疗的关键组成部分，Zoom在其中发挥了核心作用。尽管增长速度自疫情高峰期有所放缓，但总市场规模仍然庞大。预计远程医疗市场将从2024年的1620亿美元增长到2032年的7910亿美元，复合年增长率为22%。
Zoom的医疗战略得到了Zoom Contact Center的支持，这是一个基于云的AI驱动解决方案，旨在增强患者护理和支持运营。它允许医疗提供者通过视频、语音、网络聊天和短信与患者互动。此外，它集成了多种AI工具，旨在提高效率和患者结果。AI Expert Assist为工作人员提供快速访问相关患者信息（如病历），而AI Companion为医生生成对话摘要。与医疗系统的集成旨在通过自动路由优化工作流程，根据需求将患者导向适当的医疗专业人员。
医疗AI的未来
Zoom的医疗举措与其他主要科技公司在AI驱动的医疗解决方案上的投资相契合。竞争格局日益激烈，统一通信竞争对手如Cisco（拥有10.5%的远程医疗市场份额）和RingCentral等都进行了重大推动。其他企业软件供应商如Google、Microsoft和Oracle也在其现有医疗产品的基础上制定AI策略。然而，值得注意的是，这些供应商在将其AI与遗留系统集成时可能面临挑战。
无论如何，环境记录总结等范式转变功能意味着一定程度的颠覆性变化，因为现有的技术供应商和医疗提供者必须超越其现有的听写系统以充分拥抱新技术。虽然这对像Suki这样的新公司来说可能是优势，因为它们不受遗留系统的束缚，但这些新兴公司也面临着资源和市场存在方面的挑战，与Google和Microsoft等巨头相比。
Soni似乎并不认为这是障碍。“我们于2017年开始构建Suki，基于语言模型和AI技术将越来越多地自动化医疗中的行政任务这一假设，”他告诉我。“看看医疗提供者的混乱局面、低利润设置、实际损失的资金和效率低下。不仅是医疗行业亟待颠覆，实际上它们迫切需要一些可以改善现状的东西。我认为这是一个完美的风暴或危机结合点，技术可以真正解决问题。现在，通过与Zoom的合作，我们正在使这些能力更加普及。”
这种合作关系还突显了Zoom的敏捷性和对AI的承诺。据Soni称，从初步讨论到几乎准备部署仅用了几个月时间。他强调了这一过程的异常速度，称Zoom为“敏捷的硅谷公司”，并指出此类合作通常需要数年才能完成。这种快速进展展示了Zoom的内在AI能力和快速决策的能力。这种速度和敏捷性——Zoom首席执行官袁征常称之为“Zoom速度”——可能使其区别于遵循更传统、更慢合作模式的公司；这可能为公司在临床医生迫切希望实现AI承诺的效率提升的环境中提供优势。
合作的核心
通过与Suki的合作和投资，Zoom正战略性地定位自己为医疗技术领导者，同时利用其在视频会议、AI和统一通信方面的专业知识。尽管Zoom已经是远程医疗市场的领导者，但它面临着激烈的竞争，以及超越其核心视频会议业务和既定市场身份的挑战。
与Suki的投资和合作对于这一转型至关重要。如果一切按计划进行，这种合作将促进联合创新，增强两家公司的综合产品，以满足不断变化的医疗提供者需求。Zoom庞大的客户群、分销渠道和强大的品牌认知度应加速Suki的市场渗透和影响，同时Suki的技术将使Zoom的产品对这个市场更加相关。
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