关于医疗保健中的人工智能，大多数讨论都集中在诊断、药物发现或医患访问上。但系统中一个不太显眼的部分影响着患者是否能真正得到诊疗，这与世界上的医生数量（太少）关系不大，而更多与初级保健医生开具转诊单和专科医生办公室安排患者就诊之间的行政工作（太多）有关。事实证明，这一差距巨大，且顽固地依赖人工操作，正逐渐吸引越来越多风险投资家的关注。
Kaled Alhanafi（曾是Lyft和Cruise的高管）和Chetan Patel（曾在美敦力公司花费十年时间研发心脏设备）在各自直接经历了这个问题后，共同创立了Basata公司。
对Patel来说，这个问题变得非常个人化，当时他的妻子带着年幼的孩子在航班上晕倒。即使他拥有心脏病学的深厚知识以及可以帮助她的特定设备，他表示，为她获取适当医疗护理的行政流程处理起来比应该花费的时间长得多。"我们拥有最好的医生，我们拥有最好的药物，但医疗护理的差距就是如此巨大，"他说。
Alhanafi描述了他自己父亲的类似经历，他的父亲在被诊断出严重的颈动脉问题后，被转诊到三家心脏科机构。据Alhanafi称，只有一家在几周内回了电话。另一家在手术已经完成后才回应。第三家至今仍未回电。
这些结果并不罕见，几乎任何近年来尝试过看专科医生的人都可以证明这一点。接收转诊的专科诊所通常用小型行政团队处理数百甚至数千份文件——大多数通过传真到达。该公司认为，诊所失去患者不是因为他们不想看这些患者，而是因为他们无法处理积压的接收工作。
Basata公司两年前在凤凰城Phoenix成立，正试图解决这个问题。当转诊单进来时——遗憾的是，目前仍主要通过传真——Basata的系统会读取并处理文件，提取相关临床信息，然后由AI语音代理直接致电患者安排预约。
患者还可以在任何时间致电诊所，联系到能够回答问题或处理常见行政需求（如处方续签）的AI代理。Alhanafi表示，公司有录音显示，患者在转诊单发出后很快就被联系到，对此感到明显惊讶。他表示，目标是让患者在看完初级保健医生后，走到停车场上车时就已经安排好预约。
该公司与特定专科实际使用的电子医疗记录系统集成，这就是为什么它表示自己是谨慎推进的——先是心脏科cardiology，然后是泌尿科urology——而不是试图一次性服务市场的每个角落。创始人表示，他们最近拒绝了一个在他们尚未充分了解的专科领域的大型交易，因为他们对该领域的把握不足，无法确保做好。
该公司的收入模式基于使用量：诊所按处理的每份文件和处理的每次通话付费，而不是按座位付费。公司表示，截至目前，它已为约50万名患者处理了转诊，其中仅上个月就有约10万名。
Basata表示，它已总共筹集了2450万美元，其中包括由Basis Set Ventures的Lan Xuezhao领投的2100万美元A轮融资。Lan Xuezhao的职业生涯始于博士研究员，研究人类大脑建模，随后进入麦肯锡McKinsey和Dropbox担任企业战略职务，最终转向投资。由Aileen Lee创立的Cowboy Ventures也参与了投资，还有Victoria Treyger，她是Felicis Ventures的前普通合伙人，据悉她正在创办自己的风险投资公司Sofeon（这是该公司的首笔投资）。
这一领域正变得拥挤。总部位于纽约、成立于2021年的初创公司Tennr至今已筹集超过1.6亿美元——包括来自Andreessen Horowitz、IVP、Lightspeed和Google Ventures的投资——目前估值达6.05亿美元。Tennr重点专注于文档智能，并表示已构建了在数千万份医疗文档上训练的专有语言模型。获得Lightspeed支持的Assort Health专注于为专科诊所自动化患者电话沟通，去年以7.5亿美元的估值完成了融资。
Lee表示，创始人的多年经验是在这个充斥着资金充足竞争对手的领域中的一项资产。"有很多[风险投资家]追逐高中辍学生和大学辍学生，但当你向医疗机构销售产品时，信任真的非常重要，"她说。"这些医生希望直视你的眼睛，知道他们可以信赖你。"
Basata的创始人认为，他们的差异化在于将这两种能力结合到一个针对特定专科定制的端到端工作流程中，而不是构建一个仅处理流程中一部分的工具。随着资金更充足的竞争对手扩大业务，这可能更难维持，但这里显然有一个市场信号。
当然，像许多自动化人类当前工作的AI公司一样，Basata最终将面临一个更难的问题：增强员工和取代员工之间的界限在哪里。目前，创始人表示，他们合作的行政人员并不担心这个问题；他们更担心的是被工作淹没。事实上，Alhanafi指出，专科诊所的行政人员通常已经在这些岗位上工作了几十年，对工作非常熟悉；他们也被工作量所淹没，而这些工作量是任何合理数量的新增人员都无法完全吸收的。
AI是仅仅扩展了这些员工能做的事情，还是逐渐使他们的许多职能变得不必要，这是一个远远超出医疗保健领域的问题。目前，Basata的观点是前者：将行政人员从工作中最重复的部分解放出来，使他们能更好地完成其余工作。根据Alhanafi分享的一个数据——公司70%的新交易现在是通过口碑传播获得的——似乎最接近这个问题的人认为这一论点很有说服力。
上图从左到右：Basata联合创始人兼总裁Chetan Patel；公司CEO Kaled Alhanafi；以及公司第三位联合创始人兼CTO Vivin Paliath。
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