新加坡——人工智能和虚拟现实(VR)技术已彻底改变了社会服务机构"爱心之家"(Loving Heart)评估志愿者技能的传统方法。
该机构需要一种更高效的方法来评估其志愿者在老年人客户家中发现安全隐患、展现同理心、进行沟通以及就如何与老年人互动做出决策的能力。
传统上，这种评估是在职培训过程中进行的。然而，这种方法需要对每位志愿者进行单独评估，前往老年人家中，并亲自观察他们的互动情况。
"爱心之家"(Loving Heart)社区健康部门负责人、47岁的护士临床专家Elaine Ho女士表示，这种新型人工智能和虚拟现实驱动的测试减少了此类评估所需的时间和人力。
该社会服务机构与新加坡科技设计学院(SIT)合作设计了这款在线测试系统。
该测试系统于1月份推出，包含与老年人工作相关的各种真实场景和任务。迄今为止，约有50名担任"陪伴者"和"医疗护送员"等角色的候选人参加了测试。
Ho女士最初对人工智能能否测试软技能持怀疑态度，但测试结果超出了她的预期。
她说："人工智能如何测试同理心？我最初并不信服，因为我们通常需要观察志愿者与老年人的互动来评估这一点。但这款人工智能工具的互动和评估让我大吃一惊。"
Ho女士补充说，测试结果帮助识别了志愿者通过自己照顾亲人的经历所获得的现有技能。它还突显了技能差距，并指导了补救性培训的实施。
她说："这将使我们能够扩大规模，跟上老龄化社会日益增多的问题的步伐，特别是如果我们想要提供个性化护理的话。"
该在线测试是新加坡科技设计学院(SIT)中央技能评估与验证计划(CSAVI)，这是与新加坡技能创前程(SkillsFuture Singapore, SSG)合作的一项努力，旨在为测试各种专业技能创建国家标准。
该系统会对一些没有直接答案的组件进行评分并提供即时反馈，但人类评估员将检查并验证最终结果。
该评估包含四个部分。第一部分是老年人家居环境的虚拟现实模拟，候选人需要识别安全隐患。
Part of a CSAVI assessment is a VR simulation of an elderly person's home, where candidates need to identify safety hazards. ST PHOTO: KEVIN LIM
下一部分涉及与一个人工智能虚拟人物互动，该虚拟人物被设计用来表现一个消极且难以相处的老年人，他不断重复同样的话并表达沮丧情绪。
最后两个部分需要输入文字回答：关于护理知识的简答题测试，以及与一个被编程模仿老年人的聊天机器人互动，用于评估候选人的解决问题能力和识别线索的能力。
Part of a CSAVI test involves interacting with an AI avatar designed to portray a disengaged and challenging elderly individual, who keeps saying the same things and expresses frustration. ST PHOTO: KEVIN LIM
领导CSAVI计划的新加坡科技设计学院(SIT)副教授May Lim表示，在线测试所评估的技能是从新加坡技能创前程(SSG)和负责监督新加坡老年护理服务的综合护理机构(Agency for Integrated Care)的相关技能和社区护理指南中提取的。
完成测试后，所有候选人都将获得由CSAVI颁发的证书，表明他们所测试的技能。
Ho女士说："（该证书）对志愿者有益，因此即使他们转到其他机构，也不必再接受相同的培训。他们可以专注于其他技能。"
44岁的新加坡武装部队准尉Yeo Joo Seng已在"爱心之家"(Loving Heart)担任"陪伴者"志愿者超过两年。
他于4月参加了在线评估，并发现这是一个有用的学习工具，尤其是老年人家居环境的虚拟现实模拟。
他说："这种评估对于使我们掌握识别客户房屋中潜在风险和隐患的技能至关重要。它不仅是一项评估，也是我们的好指南和实践工具。"
评估作为技能优先经济的一部分
CSAVI正在扩展其服务，并为酒店和技术行业的人员创建技能评估。
它正在与圣淘沙名胜世界(Resorts World Sentosa)合作，创建一个评估客户敏感度、服务卓越性和操作敏捷性的人工智能驱动系统。
该评估还将通过识别具有合适服务导向特质的候选人，促进基于技能的招聘，并突出显示现有团队成员的再培训需求，以确保高服务水平。
Lim教授表示，随着新加坡转向重视工人实际能力而非仅重视学术资历的劳动力市场，该计划至关重要。
她说："评估和技能验证是整个技能优先经济运作的难题之一。"
Lim教授表示，虽然职业发展传统上依赖于自我认知——即个人评价自己的优势——但有必要转向客观验证。
她补充说，通过使用CSAVI的人工智能驱动评估，工人可能会发现他们通过自我评价永远无法识别的隐藏才能。
她说："测试可能会说，'你知道你在数据 storytelling 方面非常擅长吗？'你可能不知道（这一点），但测试在你的自我认知基础上提供了更客观的东西。"
Lim教授表示，如果通过评估发现技能差距，CSAVI将能够通过新加坡整个培训网络指导候选人的技能提升，包括理工学院、技术教育学院(ITE)和新加坡技能创前程(SSG)的课程。
新加坡医疗技术制造商Cragar Industries转向CSAVI，以帮助识别能够引领公司数字化转型的员工。
Cragar的总经理Han Myo Thaw先生表示，像他们这样的中小型企业经常因预算有限而在培训方面遇到困难。
他说："我不能一直派人到处接受培训。我们需要更加专注，以便能够量身定制真正有效的学习体验。"
Cragar已放弃传统的多项选择测试和一对一面试，转而采用CSAVI的交互式人工智能平台。
Han先生表示，这使公司能够评估员工处理复杂场景的能力，例如调解工作场所冲突。
他将交互式平台描述为更像是对话而非测试，他说："如果员工提供了不合适的答案，人工智能会提示他们重新思考答案或考虑另一种解决方案。"
"这真的不是关于分数...而是让个人意识到自己的能力，以便他们可以加强自己的学习。"
Cragar的15名员工已完成三个领域的评估——人工智能基础知识、数字素养以及韧性、问题解决等软技能。
Han先生表示，结果提供了"令人惊讶的数据"，挑战了管理层的假设。他说："我们发现一些高管角色的人员使用人工智能工具的频率比我们认为更熟练的员工还要高。"
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