近日，中山大学附属第一医院心内一科收到了一封暖心而特别的感谢信。信是由患者邹老先生的家人写的，上面写道，“生老病死乃人之常情，而作为痛失慈父的我们三姐妹及家人，在伤痛之余却深感宽慰和温暖，因为贵院心内一科的医生和护士颠覆了社会上部分群众对医院和医护人员的恶意评价印象，让我们感受到了春风般的温和及暖意。”
在如今医患关系紧张的大环境下，患者在治疗过程中去世常常让病人家人无法理解与接受。严重的肺癌最终夺去了邹老先生的生命，但他的家人仍对主诊医生高修仁教授、黄至斌教授心怀感激与赞赏，为紧张的医患关系注入了正能量。在这段“医患情”的背后有着怎样的故事？
患者家属为黄至斌教授团队送上锦旗表示感谢
四年治疗与随访建立良好医患关系
2012年，因治疗心脑血管病的需要，当时76岁的邹老先生辗转来到中山一院心内一科接受黄至斌教授的治疗。黄至斌教授回忆道，“当时患者有高血压的问题，有一侧体肢体无力，曾因高血压、糖尿病、心血管堵塞等发病住院。”
经治疗出院后每月都由黄教授根据患者的具体病情变化开药治疗，身体状况一直保持稳定。黄至斌教授表示，“邹老先生是依从性非常好的一位患者，对医生的要求执行得很好，每个月家人来开药时，都会把他一个月内的血压、血糖、心率用本子记录好给我看，我再根据情况调整药物。”长此以往，黄至斌教授与患者建立了“亦医亦友”的医患关系。
以患者为先制定治疗方案 赢得医患信任
2015年8月，邹老先生来到中山一院进行住院体检，在检查中发现左肺发生肺癌。考虑到患者的年龄与整体的身体状况，黄至斌教授表示，做手术的风险较大，因此建议家人采取保守治疗的方法。
黄至斌教授向患者及家属详细说明了不同治疗方案的利弊：“由于患者基础的脏器功能，做这个手术的风险很大。如果手术治疗而导致其他疾病的发生，反而得不偿失。而且年纪越大，肿瘤的生长的速度反而不会很快，用保守治疗的方案更合适患者。如果患者是六十多岁，我肯定建议去做。”在耐心沟通和利弊分析后，患者同意了保守治疗的方案。经过治疗以后，患者的身体情况一直不错，在去世前，邹老先生还与家人一起去新疆旅游。
“有充分的医学支持，医生更应该是最了解患者的人。医生在与患者和家属沟通的过程中，应该通过运用医学知识，结合每个个体的特征，给出最佳的方案”黄至斌教授认为，“患者接下来的路怎么样，医生的心里应该比家属和任何人都要清楚。如此才能让患者和家属信任、安心，让医患关系联系得更加紧密。”
无微不至的照料 温暖患者心
今年11月，邹老先生再次入院，黄至斌教授在检查中发现，患者的病情并不乐观。经过胸片检查，发现整个肺部已经癌变，并且肿瘤已发生转移。作为邹老先生的主诊医生，黄至斌教授认为治疗的意义已经不大，主要的目的就是希望老人家舒服一点，减少痛苦。黄至斌教授向患者家属一五一十地说明了邹老先生的情况，家属也给予了充分的理解与支持，希望让患者能没有痛苦地走完人生的最后一程。
由于肺癌引发的肺部感染造成缺氧，黄至斌教授对邹老先生采取了抗感染和支持疗法，注射免疫球蛋白缓解感染。但对于癌症患者而言，癌性疼痛才是最大的折磨。如何让患者减轻癌症引发的疼痛，成为黄至斌教授团队首要考虑的问题。黄至斌教授请来中山一院疼痛专科的专家，为患者减轻疼痛，用药后邹老先生终于舒服地睡着了。
在一周的治疗期间，医院医护人员象对待自己的父亲一样24小时无微不至地照顾他，尽可能地满足他的需要，减轻他的痛苦。使近81岁的邹老先生在生命的最后几天，在无微不至的关怀和照料中，最后在没有痛苦的睡梦中离世。
黄至斌教授在治疗中始终认为，多站在病人和家属角度上进行沟通交流，取得患者和家属的理解和支持是最重要的。对于患者，要从客观出发制定最适合的治疗方案；对于家属，也要多想一些。例如患者家庭的经济条件、风俗习惯等。
黄至斌教授举例说到，“因为每个地方风俗不一样，我曾经问邹老先生的家人，是希望让他在家里去世还是医院去世，如果是希望在家里就需要赶快回家了。”多为患者和家属考虑一些，可以避免医患纠纷，建立有利于医患关系的良性发展。
患者家属：感谢医生的辛苦与劳累
在邹老先生去世后，邹老先生家人为尽心尽力的黄至斌教授团队，送上了锦旗与感谢信表达衷心的感谢，信中写道，“生老病死乃人之常情，而作为痛失慈父的我们三姐妹及家人，在伤痛之余却深感宽慰和温暖，因为贵院心内一科的医生和护士颠覆了社会上部分群众对医院和医护人员的恶意评价印象，让我们感受到了春风般的温和及暖意。医生（以及实习医生）和护士、护工，都非常细心、耐心，和蔼亲切，让父亲在被关怀的温暖中减缓着病痛的折磨。黄至斌教授更是仁心仁术，医德高尚，从客观实际出发，又真切为病人和病人家属着想，以最佳的治疗方案使病人无痛，家属无憾。多年来愉快的医患关系让我们深深体会到黄至斌教授作为医生的辛苦和劳累，更深深感受到黄教授身上的人格魅力，他有出色的专业技能，更有一颗待人如己的仁厚。”
患者家属为黄至斌送上锦旗表达感谢
患者家属为中山大学附属第一医院心内一科送上锦旗表达感谢
一方是将病人放在首位的医生，一方是心存感激的患者，透过这封患者感谢信，让我们深刻感受到了医患之间的和谐与美好，这份淳朴的医患情也传递着温暖人间的真情和大爱。
改善医患关系医生与患者需共同努力
黄至斌教授认为，改善医患关系的紧张需要从两个方面着手，一是医生、医疗方面情况，二是病人方面的情况。从医生角度讲，首先要把治好病人放在首位，工作应该脚踏实地。另外，还应该多深入病人的需求，及时与病人沟通，帮病人找解决的办法。医生一定要从自己身上把事情做好才能得到老百姓，病人和家属的理解。
而对于病人方面，应该理解医生的工作。家属有情绪可以理解，但不能因为情绪而对医疗进行一边倒的投诉。总体来说，医生和病人、家属的出发点都希望病人早日康复。医患之间能多站在对方考虑，多理解，医患关系就能更进一步。
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