人工智能将被用于NHS应用，告知患者是否应该预约全科医生，还是直接前往急诊科更为合适。
这款新型分诊工具将向人们提出一系列问题，并根据他们的回答将患者引导至最适合其健康状况的医疗服务。
预计在未来12个月内，该更新将服务超过20万患者，并计划在2028年4月前向所有NHS应用用户提供。
这将是未来几年"NHS技术重大改造"的一部分，旨在改善医疗服务。
该工具的推出广受好评，但一些卫生机构敦促NHS在日益依赖人工智能的同时，优先考虑患者安全、保密性和包容性。
在萨塞克斯郡一家全科诊所进行的试点导致排队电话预约的人数下降了29%。
负责进行初始试点的萨塞克斯Wealden Ridge医疗合作组织的Ragu Rajan医生表示："将AI分诊直接整合到NHS应用程序中，意味着我们的患者可以告诉我们他们需要什么、何时需要，并且首次就能被引导到正确的医疗服务。
"它没有取代我们的判断——而是让我们有更多时间运用我们的专业知识。"
与此同时，医疗服务体系正规划如何使用政府去年拨款的100亿英镑来改造技术和数据系统。
其中一部分资金将用于AI系统，该系统可记录患者与医护人员之间的对话，生成实时转录，节省记录时间，这将在全国范围内推广。
由大奥蒙德街儿童医院牵头、在伦敦九个NHS站点进行的试点发现，使用该工具后，医护人员与患者互动的时间增加了近25%。
推广将首先从伦敦四个NHS信托机构的无需过夜住院的医院预约开始——圣乔治、埃普瑟姆和圣海勒、克罗伊登，以及金斯顿和里士满。
利物浦的Alder Hey儿童NHS基金会信托和曼彻斯特大学NHS基金会信托也在扩展其AI记录程序。
NHS England首席执行官Jim Mackey爵士表示："我们在未来几年进行的重大技术改造将改变服务方式。
"NHS应用中的新AI工具将帮助患者首次就能获得最适合其需求的服务——无论是全科医生预约、前往药房，还是获取在家自我护理的建议——这样临床医生可以确保最需要全科医生预约的患者能更快获得预约。
"我们还看到引入AI记录工具带来的巨大好处，临床医生发现他们可以多花最多四分之一的时间与患者互动，因此我们正尽可能快地在整个NHS推广这些工具。
"我们优先考虑能带来最大改变的改进，并支持地方领导者采用这些改进来推动其服务的变革——帮助减少等待名单，改善数百万患者的护理，使NHS为未来做好准备。"
卫生部长James Murray表示："随着NHS迎来服务患者的78周年，这项投资展示了我们如何通过拥抱将塑造其未来的技术，在这一光荣的遗产基础上继续发展。
"作为一个深信技术力量可以改变公共服务的人，我确信我们支持的是正确的创新，这些创新将对患者和临床医生产生最大的积极影响，并为我们带来最大的投资回报。
"我确信我选择优先考虑的技术创新将让患者更快获得正确的护理，使我们出色的临床医生摆脱大量文书工作，并帮助减少等待时间。
"通过利用AI的力量——首次就将人们引导至正确的服务，并让临床医生有更多时间与患者相处——我们使NHS对患者和员工都更加有效，并帮助其为未来78年做好准备。"
对此公告，皇家护理学院表示，推广可能是"升级NHS技术的重要一步"。
"然而，我们不应幻想NHS还需要走多远，"皇家护理学院首席护理官Lynn Woolsey教授表示。
"到2026年，一些社区护理人员仍没有手机，而系统中的其他人被迫共享连接不良、速度极慢的电脑，基本IT基础设施的改进必须首先进行。
"像AI记录这样的新数字技术可以减轻护理人员的行政负担，释放他们宝贵的时间用于一线护理。
"但也有一些警告需要注意，人们越来越担心对AI生产力效益的夸大、过于乐观的评估，"Woolsey教授补充道。
"我们不能出现因需要纠正有缺陷或不准确的工作而增加官僚主义的情况。
"患者安全必须是任何AI分诊系统的核心，必须保证在该过程的关键点上，由医疗专业人员做出决定。"
Woolsey教授进一步强调了隐私和患者保密的重要性，他表示："必须向患者保证，任何处理其信息的新系统，如环境语音技术，都是准确的，并且恰当地保护了保密性。
"隐私和安全不能事后考虑，每个人都应该知道他们的敏感数据是如何以及由谁使用的。
"AI和新数字技术必须在适当的防护措施、员工培训和反偏见保障下部署。"
保守党影子卫生大臣Stuart Andrew表示："任何改善患者护理并帮助NHS更有效工作的创新都应该受到欢迎。但新技术必须伴随着充分资助的计划引入，为纳税人提供价值。
"工党上台时没有可信的NHS计划，他们的第一年减少了100万次预约。现代化不能单独替代改革。"
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