“到2030年，将有1880万婴儿潮一代需要住房——而这些住房目前并不存在。”——NIC MAP, 2025年2月27日
老年生活和护理行业正面临前所未有的挑战。随着数百万成年人进入退休年龄并寻求支持性生活环境，对个性化、互动性和结果驱动的护理需求激增。
然而，当前的基础设施和人员配置模式无法满足这些需求。国际积极老龄化理事会（ICAA）首席执行官Colin Milner表示：“我们需要从一个机构化的行业转变为一个个性化的行业。”
这种转变不仅是必要的，而且是紧迫的。传统的老年生活和长期护理模式主要关注常规护理而非有意义的体验，必须进行变革。正如NIC联合创始人兼战略顾问Bob Kramer所说：“老年生活需要从无助、依赖转向自主、有抱负；我们的模式需要从被动反应转向预防，并关注人们真正想要的东西。”
他进一步敦促运营商理解，“过去的30年不会像未来的30年一样。老年生活需要令人兴奋和愉悦。”
这种演变要求我们重新思考老年生活和长期护理——从标准化的一刀切模式转向深度个性化的体验，尊重每位居民的独特性。
老年人不再只是寻找一个居住的地方；他们希望找到一个能够独立生活、追求激情并建立充实关系的地方。然而，在大规模实现这种个性化水平方面存在重大挑战，特别是在人员配备和运营效率方面。
人工智能来救援？
那么，解决这一迫切需要的范式转变的方案是什么？虽然不是万能药，但人工智能和技术将在这一转型中发挥关键作用。
通过利用人工智能驱动的互动工具，社区可以创建动态、个性化的体验，以适应每位居民的需求、兴趣和健康目标。这不仅对居民有益，也有助于老年生活的业务，提供了增加市场份额、收入和入住率的机会。
首先，人工智能可以帮助解决普遍存在的人员配备挑战。人工智能可以处理各种行政任务，以及数据收集和分析。这些包括预测分析和数据驱动的洞察。通过消除这些行政障碍并消除繁琐、耗时的任务，工作人员可以腾出时间去做他们喜欢的事情——与居民共度高质量的时间。
这些工具还可以更快地识别出跌倒风险高的居民，以及可能受益于特定治疗或互动的居民。例如，配备人工智能的可穿戴设备可以提供实时监控，并标记诸如活动能力下降和心率变化等问题。
健康焦点的转变
老年人越来越期望在他们的老年生活社区中注重健康，以便保持活跃、独立和参与——总体上活得更长更好。人工智能在这方面也发挥着关键作用。
人工智能可以捕捉和分析健康信息，以预测生活方式选择的影响。有一些应用程序可以分析数据并为用户设计个性化的健身/锻炼计划、营养计划和生活方式建议。人工智能可以分析数据以检测压力、抑郁和焦虑，甚至推动健康聊天机器人平台，提供个性化的心理健康护理建议。通过利用数据和治疗算法，这些工具可以识别对个人最有效的干预措施。还有一些人工智能工具提供认知训练练习、正念冥想技术和虚拟现实活动。
当然，强调健康不能强迫；它必须激发。正如Milner所说：“我们不能强迫人们进行健康活动，但我们可以通过提供选择来激励他们。”
这意味着老年生活和长期护理社区必须通过参与、探索和自主性来创造兴奋感。人工智能通过赋予居民选择权、消除参与障碍和支持工作人员提供灵感来实现这一点。增强的互动使护理人员能够引入新的活动、促进有意义的对话，并动态调整体验。
赋能员工
通过从合规性模型（“参加这个活动”）转向自主驱动的方法（“这里有个性化的选择”），老年生活社区可以激发目的感和兴奋感，而不仅仅是提供一个日程安排。目标是培养居民的主人翁意识和自主性，使他们感到有能力塑造自己的日常生活。
推动老年生活中结果驱动的个性化带来了重大挑战：需要大量经过培训的员工才能有效实施。正如Lifeloop首席技术官Dylan Conley所说：“我们需要从标准的‘三B’（宾果游戏、圣经、生日）转向高度个性化的体验，反映数百名居民的独特需求和兴趣。”
这就是技术和人工智能增强的工作流程展示其真正潜力的地方——通过放大现有员工的能力，使任何团队成员都能提供结果驱动的超个性化互动。人工智能驱动的工具可以分析居民的偏好并推荐个性化活动，确保编程既多样化又有意义，而无需过多的培训或手动规划。
连接：健康、人工智能和价值导向护理
老年生活行业正在从服务型模式转向价值导向护理（VBC）方法，其中质量和结果定义成功。
Bloom Healthcare首席战略官兼联合创始人Franke Elliott强调说：“在价值导向护理中，‘价值’意味着个人最重视的东西。”
Watermark健康策略总监Stephanie Boreale指出，真正的价值导向护理是为居民和护理人员创造更好的模式。“支付只是财务驱动因素。价值导向护理实际上是关于启用一种新模式，一种居民想要且改善他们生活的模式。”
此外，Boreale还指出，VBC模式与老年生活业务的关键指标相关联：“这使我们的居民和护理人员的生活更好，从而延长了他们的入住时间。”
人工智能增强的老年生活和长期护理使运营商能够提供居民所重视的个性化体验。这有助于提高临床和财务结果，特别是对于参与价值导向护理模式的组织。它为居民提供更多选择，为工作人员提供更多时间，并使社区能够提供更好、更个性化的体验。人工智能识别和减少风险的能力也使社区能够使居民更安全、更健康，并减少急诊和住院次数。
未来的老年生活和护理不仅仅是用更少的资源做更多的事情——而是用更多的自由和更多可及性做得更好。通过拥抱创新、个性化、健康驱动的方法以及促进和个性化这些方法的技术，运营商可以满足老龄化人口的需求，同时创造真正令他们兴奋和愉悦的环境。
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