2025年将是新的AI代理“劳动力”进入医疗领域的一年。
Salesforce在周五发布了Agentforce for Health，这是一个新的预构建代理技能和动作库，旨在处理医疗领域的耗时行政任务。该公司表示，这些AI工具可以进行资格检查、预约安排、保险福利验证和前期授权，并分析临床试验站点。
Agentforce for Health将专注于与患者访问、公共卫生和临床研究相关的任务。
Salesforce开发了能够回答患者咨询并执行保险资格检查的AI工具，同时帮助健康和公共服务组织为高风险群体提供经济援助，并通过自动分类病例监控感染传播情况。根据公司介绍，这些AI代理还被设计用于通过集成的实时研究数据和智能试验支持，加速药物和设备的研发创新。
医疗机构面临着用更少资源做更多事情的挑战。根据Salesforce的研究，87%的医疗工作人员表示他们每周需要加班处理行政工作。这种负担对已经人手不足的员工造成了影响，59%的人认为这对其工作满意度产生了负面影响。
科技公司看到了使用人工智能的机会，包括辅助和自主代理，来承担部分行政工作。医疗团队估计，通过使用代理，他们每周可以节省多达10小时的时间，61%的人认为代理AI会提高他们的职业满意度。医务人员估计，代理可以减少医生30%、护士39%和行政人员28%的行政负担。行政人员预测，通过使用代理，他们每周可以节省10小时的时间。
该公司已与athenahealth、Availity和Infinitus.ai达成合作，以整合这项AI技术。
这些AI助手可以直接与患者或成员聊天，将他们与网络内的医疗服务提供者和专家匹配，并通过智能逻辑与athenahealth直接集成来帮助安排预约。在预约前，Agentforce可以向护理协调员提供患者的摘要，包括病史、转诊、护理缺口、就诊摘要和福利信息。Salesforce与Availity的新集成将使提供者能够直接与支付方沟通，运行资格检查，如果某个程序或就诊需要预先授权，则可以在几秒钟内提交并收到决定，满足并超过医疗保险和医疗补助服务中心互操作性要求，同时减少行政负担，Salesforce高管表示。
这些AI助手还可以通过AI驱动的呼叫脚本帮助验证药房或耐用医疗设备的福利，或直接与电子福利验证提供商如Infinitus.ai联系，以验证保险覆盖范围并收集缺失信息。
包括Rush大学医疗系统和远程医疗诊断公司Transcend在内的医疗机构正在使用这些AI助手来自动化行政任务。
“借助Agentforce，我们可以24/7全天候支持患者，帮助他们导航设施并根据其偏好找到医疗服务提供者。这释放了我们的人工代理，使他们能够专注于更复杂的问题。我们很高兴探索如何在Rush提升患者体验，”Rush大学医疗系统的首席信息官Jeff Gautney在一份声明中说。
Salesforce于10月推出了Agentforce，作为一项面向企业的软件创新。在最近的财报电话会议上，高管们谈到了其AI代理在2025年的销售潜力。
据彭博社报道，首席财务官Amy Weaver在财报后的分析师电话会议上表示，预计Agentforce将在2026财年对收入做出适度贡献，并在随后一年做出“更有意义”的贡献。
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