在本文中，Changeology Group Ltd的Gareth Jenkins探讨了数据驱动的方法如何——通过真实的NHS案例支持——促进有意义且可持续的变革。
如今，NHS信托机构面临着双重挑战：在管理有限预算的同时改善患者结果。这种平衡似乎令人望而生畏，因为许多人认为提高服务质量需要增加投资。然而，通过数据驱动的方法提高运营效率可以帮助信托机构在不增加财务压力的情况下同时提高绩效和降低成本。
通过优化运营、调整资源并利用分析洞察，信托机构可以在不增加额外财务负担的情况下实现可衡量的改进。本文探讨了数据驱动的方法——通过真实的NHS案例支持——如何推动有意义且可持续的变革。
挑战：在NHS中平衡成本与绩效
在整个NHS中，不断增加的患者需求、财政限制和漫长的等待名单继续对医疗服务提供者施加巨大压力。然而，成本节约和质量改进并不一定相互矛盾。通过采取战略方法，信托机构可以在现有员工和资源的基础上解锁生产力增长。
一个常见的挑战是传统的容量和需求规划往往未能充分考虑当前人员结构内可以进行的生产力改进。诸如次优排班、延迟开始和未充分利用的容量等运营低效问题会显著影响绩效。解决这些低效问题为在不增加投资的情况下改善服务交付提供了重大机会。
“在COVID-19大流行之后，NHS信托机构最初优先考虑恢复工作，但现在我们看到对长期运营改进的同等重视。我们的客户越来越寻求不仅能够立即节省成本，还能将其日常运营中建立可持续效率的解决方案。”
Gareth Jenkins, Changeology合伙人
数据驱动的解决方案：引入现状分析（CSA）
识别运营改进机会最有效的方法之一是通过现状分析（CSA）。这一诊断过程使NHS信托机构能够确定各部门的低效问题——从患者流动挑战到未充分利用的资源——从而支持基于数据的决策。
CSA的关键组成部分：
- 范围要求：
- 与信托领导层合作定义目标、挑战和成功指标。
- 数据和流程映射：
- 收集定量和定性数据以识别瓶颈、劳动力利用率问题和低效问题。
- 风险和应急计划：
- 通过确保任何提议的变更支持服务连续性和财务稳定性来减轻潜在风险。
例如，最近的一项NHS案例研究表明，导管实验室中的低效问题——包括影响超过40%程序的延迟开始和高达52%可用时间的未充分利用——限制了容量。仅解决这些问题就可以每年增加500个手术量，而无需额外资源。
从洞察到行动：实施管理运营系统（MOS）
一旦CSA提供了对运营低效的清晰理解，下一步就是将洞察转化为行动。这时，管理运营系统（MOS）发挥了关键作用。
MOS如何推动改进：
- 定制解决方案：
- 根据CSA发现制定改进计划，解决组织内的具体瓶颈。
- 运营和财务一致性：
- MOS框架确保流程改进与临床优先事项和财务可持续性保持一致。
- 打破孤岛：
- 结构化方法促进跨部门协作，减少由碎片化工作流引起的低效问题。
通过嵌入持续改进文化，信托机构可以在长期内维持这些改进。
利用技术：高级分析和模拟建模
技术在NHS运营效率中发挥着关键作用。高级分析和模拟建模提供了强大的工具，可以在实施前测试、预测和细化资源配置策略。
主要好处：
- 预测结果：
- 模拟模型使NHS领导者能够在实际应用前，在无风险环境中评估不同的人员配置或排班变更。
- 基于数据的决策：
- 实时仪表板提供对关键绩效指标的持续可见性，确保敏捷、知情的决策。
通过利用技术，信托机构可以主动适应不断变化的需求，确保其在最佳效率下运作。
“2024年获得HSJ奖项的Airedale医院血液肿瘤日间病房（HODU）项目展示了预测分析在NHS运营中的变革力量。通过利用数据驱动的模拟模型，我们优化了患者排程，减少了30%的等待时间，并削减了65%的加班时间。这项技术使信托机构能够做出明智的决策，适应不断变化的需求，并利用现有资源提供卓越的患者护理。”
Dee Osman, Changeology运营总监
案例研究一：在Blackpool教学医院提高吞吐量和降低成本
在Blackpool教学医院，CSA的应用和MOS的实施导致了临床表现和财务结果的显著改进。
主要成就：
- 选择性手术室的手术吞吐量增加了14%。
- 术前评估吞吐量增加了39%，减少了等待时间并改善了患者护理。
- 通过流程简化和资源优化，每年节省了828,000英镑。
通过改进手术室排程和运营工作流，Blackpool成功提高了效率并降低了成本。
案例研究二：在Airedale综合医院改造手术室
在Airedale综合医院，MOS框架在没有增加人员的情况下推动了显著的效率提升。
主要成就：
- 通过更好的手术室排程和资源利用，选择性手术增加了6%。
- 等待名单减少了15%，使患者更快地获得护理。
- 每年实现了130万英镑的生产力收益，无需增加人员或资源。
该项目的成功得到了2025年HSJ合作伙伴奖的认可，Airedale综合医院和Changeology被提名为五个类别的决赛入围者。
应对实施中的现实挑战
在大型医疗机构中实施运营改进面临挑战。然而，有效的变革管理策略可以帮助应对这些复杂性。
关键考虑因素：
- 管理对变革的抵制：
- 早期利益相关者参与和透明沟通确保各级别的一致认同。
- 确保数据准确性：
- 与信托IT团队密切合作，确保决策基于干净、可靠的数据。
- 打破组织孤岛：
- MOS框架促进跨职能协作，确保各部门之间的一致性。
通过积极应对这些挑战，信托机构可以加速并维持改进。
长期效益：超越成本节约
尽管这些方法的财务影响显著，但其益处远不止于此。
持久优势：
- 改善患者结果：
- 减少等待时间和优化流程带来更好的患者体验和结果。
- 提高员工满意度：
- 流畅的工作流程改善了工作条件，提升了士气和保留率。
- 持续改进的文化：
- 通过嵌入结构化方法，信托机构变得更加能够应对未来的挑战。
通过运营卓越实现可持续的NHS
实现成本节约和性能提升并不是非此即彼的选择。通过现状分析（CSA）和管理运营系统（MOS）等数据驱动的方法，NHS信托机构可以提高效率、优化患者护理并确保长期可持续性。
随着NHS的不断发展，那些采用基于证据、数据驱动策略的信托机构将处于最佳位置，以满足不断增长的需求——在不牺牲财务的前提下提供高质量的护理。
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