初见刘梅娟护士长时，她正在回答一个病人家属的问题。当她回过头来跟笔者打招呼时，笔者发现她双眼因疲倦而布满红丝，但精神依然饱满，态度也非常亲切。在整个交谈过程中，刘护长始终保持着微笑，声音也像少女般的轻柔、贴心，如果要用一种鲜花来形容她的话，那一定是百合——幽香、淡雅。
刘梅娟护士长和她的护士们一起过年
刘梅娟护士长和女儿
对团队下属：晓之以情
在南方医院消化楼一楼的电梯间，墙上贴着大大小小的感谢信，其中不乏专门感谢护士姑娘们的。单是过去一年，消化科护理组就收到感谢信60多封，全部都是患者住院期间或出院后特意写信来表示对护士工作的嘉许的。说起自己的护理团队，刘梅娟护长露出了自豪的神情：“可以说我的团队是我最得意的一个‘作品’，我为团队中的每一个人感到自豪！”
自喻为完美主义者的刘梅娟护长说，她对工作十分严谨，也要求下属同样做到尽善尽美。但是，刘护士长说，高质量的服务态度和敬业精神不是靠“苛政”要求出来的，更重要的是从情感上去培养下属的责任感。“把病人视为自己的家人。”是她常常挂在嘴边的一句话。用换位思考：“如果是你自己的家人生病了，你为他注射时敢马虎吗？做护理时舍得粗鲁吗？激发护士的同理心。只有当我们把患者都当成自己的亲人，我们做事的时候就会自然而然地有责任心、有爱心了。”
刘梅娟护士长认为教育下属最有效的办法，还是以身作则。她在护理岗位上工作已超过30个年头了，但到了今时今日，她依然像刚毕业时那样热爱着这个职业。她希望能把对护理工作的这份热情，传染给科室里的每一个护理人员。因此她常常主动关心病人，想他们所想的事。曾经有个化疗病人，因脱发带来的仪容改变让她闷闷不乐，细心的刘护长留意到了这个情况，就主动给病人理发和开导，经过一番努力，病人终于再次笑逐颜开。这件事让护士们耳濡目染，很多年轻的护士也纷纷积极效仿，“理发师”们的手艺和贴心受到患者们的一致称赞。刘梅娟护长说，其实病人是很容易满足的，护士在工作中如果倾注了爱，病人是一定能感受出来的。病人感到满意和安心，这对任何一个医疗工作者来说都是最大的鼓励，正是这种喜悦和成就感，鼓励着她走过30个春秋。
对家庭女儿：心中有愧
访谈进行到中午时分时，刘梅娟护长的女儿打了通电话来，刘护长只轻轻地说了句：“妈妈还在工作。”便把电话挂上了。笔者开玩笑地问，是不是护士的孩子最常听到的就是这句话？刘梅娟护长笑着表示认同，她说医护人员的孩子都非常可怜，因为父母经常由于工作太忙而不能陪在身边，特别是周末和节假日。刘护长表示，在工作上她能做到无愧于心，但对于家庭，尤其是女儿，她常常感到愧疚。
刘护长还记得很多年前女儿还在读小学时，那天下着雨，她本来打算下午下班后拿伞到学校接女儿的，但就在下班的时候突然来了一位急危病人，必须马上进行抢救。刘护长没有多想，马上就进入状态全力抢救病人。等病人成功脱离了危险期，她的工作告一段落时，才猛然发现外面已经是狂风大作，大雨倾盆。当她急忙赶到学校时却发现女儿不在；回到家，女儿也不在。这时她慌了，在大雨中发了疯似的到处找女儿。刘护长说她永远不会忘记找到女儿那刻的情景：女儿浑身湿透，被困在一片大水洼中走不出来，只能不住地打颤和哭泣……说到这里，刘梅娟护长的眼眶红了。过了这么多年，每次当她想起这件事时，内心还是会不断地自责和愧疚。“但是没办法，就算重来一次，我还是会留在医院救病人，我不能放着病人的生命危险不管啊！”
刘梅娟护长说，不单她的家庭这样，很多医护人员的孩子也是这样常常见不上父母。她笑说，幼儿园里最早送过去、最晚接走的孩子，他的父母一定是在医院工作的。作为过来人，刘护长深知道“护士妈妈”有多困难和辛苦，所以对于科室里的妈妈护士都会尽量帮助，宁可自己亲力亲为，也要尽可能让她们多点时间回去照顾和陪伴孩子。
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