近期，中国医疗机构针对外籍人士就医流程进行了系统性优化。在政策与技术双重驱动下，公立医院与私立医院在服务模式、证件识别技术、自助服务终端升级等方面均取得突破。像济南市莱芜人民医院、鄂托克旗医疗机构及山西省肿瘤医院，已实现外国人永久居留身份证在挂号、缴费、取报告等环节的全流程自助服务，外籍患者使用自助机完成挂号仅需30秒，就医便利性与公平性显著增强。
外籍人士就医曾面临哪些难题？
过去，外籍人士就医充满挑战。证件识别方面，他们需反复出示护照、签证等多类证件，且部分医院自助设备仅支持中国身份证，流程繁琐。语言与操作上，非中文界面的自助设备缺失，外籍患者常因看不懂提示或不熟悉操作流程，只能依赖人工窗口，延长了等待时间。医保与支付系统也存在差异，部分外籍患者对中国医疗保险政策不熟悉，国际保险与本地医院结算系统尚未完全对接。地域性服务差异也明显，三线以下城市医院技术改造进度滞后，“证件不被识别”“服务人员语言不通”等问题突出。
技术与政策如何破局？
为解决这些问题，医疗机构进行了多方面升级。自助服务终端实现多模态适配，身份识别系统扩展至支持外国人永久居留身份证、护照等10类证件，通过OCR技术快速读取与录入信息；多语言界面覆盖英、法、西等6种语言，关键操作步骤添加图标化指引，降低语言障碍。全流程数字化改造也在推进，互联网预约平台与医院公众号支持外籍证件类型选择，提前完成身份验证；缴费、取报告等环节通过扫码支付或电子医保卡实现“无接触”操作，减少排队。同时，卫健委联合外事部门发布《外籍人士在华就医指南》，明确医保报销范围与国际保险结算流程；医院设置“涉外服务岗”，提供双语咨询服务并协助处理保险理赔。
典型案例效果如何？
济南市莱芜人民医院成效显著，外籍患者使用永久居留身份证在自助机完成全流程仅需5分钟，较人工窗口缩短70%时间；2025年外籍患者投诉率下降45%，门诊满意度达92%。鄂托克旗医疗系统通过系统升级，外籍患者在3家公立医院实现“一证通办”，预约挂号率提升至80%；多语言自助机覆盖所有科室，日均服务外籍患者120人次。山西省肿瘤医院在住院环节引入电子签章系统，外籍患者远程办理入院手续成为常态；新冠疫情期间通过线上服务减少外籍患者院内滞留时间，感染风险降低60%。
外籍患者就医有啥建议？
证件准备上，必备有效护照、合法签证（或居留许可）、外国人永久居留身份证（如有），建议携带国际医疗保险卡复印件、既往病历翻译件。就医前，提前通过医院官网或“健康中国”APP查询支持外籍证件的医疗机构，下载医院官方小程序，完成语言偏好设置与证件信息预录入。使用自助服务时，选择有“多国语言标识”的设备，首次使用可请求工作人员演示；缴费前核对明细，用支付宝/微信等通用支付方式结算。若遇设备故障，立即联系导诊台或拨打医院服务热线；非紧急情况优先选工作日上午就诊，避开本地居民就诊高峰。 中国医疗对外籍患者服务更精细，外籍人士善用数字化工具，未来长期健康管理将更便捷。
