人工智能（AI）未来可能在医学中发挥比目前在线症状检查器更大的作用。但据宾夕法尼亚州立大学领导的一项研究，这些“AI医生”可能需要比人类医生更加个性化，才能提高患者满意度。研究发现，AI医生回忆的患者社交信息越多，患者的满意度越高，但前提是提供了隐私控制。
该研究团队在《传播研究》杂志上发表了他们的发现。“我们通常认为AI医生是无菌和通用的机器，”宾夕法尼亚州立大学媒体效果詹姆斯·P·吉米罗教授兼埃文·普格大学教授S. Shyam Sundar说，“我们在本研究中表明，这些AI系统不仅需要讨论患者的病史，还需要通过回忆某些非医疗信息来使患者个性化，例如他们的职业和爱好。最终，AI医生可能像人类医生一样引导患者完成远程医疗服务。”
为了了解医生对患者社交或病史的了解是否能增加患者满意度，研究人员让382名在线参与者在大约两周的时间内与一个医疗聊天机器人进行了两次互动。参与者被告知他们正在与人类医生、AI医生或AI辅助的人类医生互动。
在第一次访问中，“医生”实际上是由研究人员编写的预编脚本，与患者讨论了与饮食、健身、生活方式、睡眠和心理健康相关的话题，并询问了有关患者的职业、家庭关系、饮食习惯和最喜欢活动的个人信息。然后，医生提供了关于饮食、锻炼和心理健康管理的一般建议。
在第二次访问中，医生要么回忆了患者的医疗或个人信息，要么要求患者提醒他们这些信息。然后，医生给出了与第一次访问相似的健康建议，并在最终会话结束时向一半的患者提供了将访问记录保存到在线平台的选项。
参与者随后完成了一项在线问卷，以评估他们对服务的满意度。研究人员发现，只要医生在访问结束前提供了隐私控制，患者对回忆其社交信息的AI医生的评分更高。相比之下，人类医生无需回忆社交或医疗信息，患者就会感到与医生建立了亲密关系。
“当AI医生回忆患者的社交信息时，患者会认为医生在个性化方面投入了更多努力，从而提高了患者满意度，但这只有在患者拥有隐私控制的情况下才会发生，”该研究的主要作者、艾隆大学传播设计助理教授Cheng “Chris” Chen（毕业于宾夕法尼亚州立大学大众传播博士项目）说。“这令人惊讶，因为AI系统对待所有数据都是一样的，但患者却有不同的看法。他们认为医生回忆社交信息是在付出更多的努力。”
Sundar补充道：“患者仍然希望AI系统提供隐私控制。就像只要你给我数据控制权，我就会感激你了解我的社交生活，并感激你付出的努力。”
据研究人员称，这项研究对医疗领域的AI系统设计具有重要意义。“回忆患者的社交信息可能会提高满意度和患者依从性，并带来更积极的健康结果，”Cheng说。
加州大学圣巴巴拉分校技术与社会伯特尔森主席、传播学杰出教授Joe Walther表示，这项研究还涉及了更大范围的问题，即了解某人或感觉被某人或某物了解意味着什么。“当我告诉一个学生她的作业比许多其他学生更好时，这只是数字上的比较，”Walther说。“当我告诉她她的作业比她本学期早些时候做得更好时，她知道我了解她，她不仅仅是一个数字。同样适用于医生：我只是最新的实验室测试，还是独一无二的？”
其他研究贡献者包括乔治亚大学的Mengqi Liao。
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