人工智能被公认为解决提高健康素养挑战的一个特别有前景的解决方案。健康素养是一条生命线，它代表了患者获取、理解和有效使用健康信息以做出明智决策的能力。随着医疗保健变得越来越复杂，清晰、易懂的沟通需求也在增加，这一责任落在了医疗保健组织身上，使健康相关的信息变得可用和易于理解。
这一挑战在21世纪变得更加突出，因为组织在努力满足患者和成员对个性化的需求的同时，还要遵守1996年《健康保险可移植性和责任法案》（HIPAA）。不幸的是，这种组合使得当前的健康素养状况不尽如人意，导致患者和整个医疗保健系统都面临高昂的成本。
正如Managed Care Resource Alliance（MCRA）联合创始人兼首席执行官Barry Volin所解释的那样，随着“会员体验”重要性的增加，仅仅关注“消息是否送达”的指标已经不够了。确保消息被接收、理解并适当采取行动是支付方面临的新挑战。
通过与关键领导者的对话，MCRA揭示了处于改善健康素养前沿的公司对未来发展的看法。
当前健康素养的状况
健康素养是一个关键问题，对医疗保健系统有着深远的影响。根据美国疾病控制与预防中心（CDC）的定义，健康素养是指个人获取、处理和理解基本健康信息以做出适当健康决策的程度。尽管健康素养非常重要，但它仍然是一个重大挑战。据估计，美国医疗保健系统每年因健康素养低下而损失约2360亿美元。
Ushur高级增长总监Alison Lyne解释说：“医学语言往往复杂且充满术语，即使是再勤奋的患者也会感到困惑。信息经常难以获取，无论是由于设计不佳、缺乏清晰度，还是分散在不同的沟通渠道中。”这突显了改善健康素养的紧迫性，因为理解健康信息对于有效管理这些状况至关重要。
低健康保险素养仍然是有效利用基本医疗保健服务（如初级保健、预防服务和药物依从性）的障碍。通过在护理导航点提高福利素养，健康计划可以鼓励更有效和成本意识的医疗保健服务使用。
监管环境和合规性
围绕健康素养的监管环境不断变化，为医疗保健组织带来了挑战和机遇。Engagys联合创始人兼管理合伙人Kathleen Ellmore解释道：“最近的法规，如2024年CMS最终医疗保险优势规则，引入了针对数字健康素养较低的注册者进行数字健康教育的要求。这是一个重要的进步，但也对医疗保健提供者提出了新的要求。”
事实上，几项政府主导的倡议现在强调组织的责任，即公平地解决健康素养问题，以提高护理质量和可及性。例如，Healthy People 2030倡议更新了其对健康素养的定义，强调医疗保健组织的责任是使健康相关信息变得易于访问和理解。这些法规强调了医疗保健沟通需要清晰、文化和语言上适当，并通过最能满足受众需求的渠道进行传递。
人工智能和自动化在改善健康素养中的作用
健康素养的格局正在演变，受到新兴技术的推动。其中，人工智能尤为突出，被认为是一种特别有前景的解决方案。特别是“可解释的人工智能”，因其在提高透明度和建立信任方面的潜力而受到赞誉，这对于有效的医疗保健沟通和行动至关重要。
通过利用人工智能，医疗保健提供者可以简化复杂的医疗信息，提供及时和相关的内容，并根据每个患者的具体需求个性化互动。Ellmore指出：“医疗保健不同于任何其他行业，因为会员的医疗决策和情况是独一无二的。因此，任何投入使用的AI工具都需要专门针对医疗保健沟通和最佳实践进行训练。”
然而，关于准确性、信息安全和受保护的健康信息的担忧减缓了人工智能的广泛采用。“这些担忧突显了需要强大的、特定领域的应用程序，这些应用程序能够解决这些挑战，同时保持高标准的数据安全和患者保密性，”Lyne解释道。
自动化，特别是在医疗保健中，对于提供个性化且符合HIPAA的消息至关重要。在一个65%的会员更喜欢短信等数字渠道的世界里，由AI驱动的自动化可以确保患者通过他们首选的沟通方式及时收到预约提醒和健康警报。这不仅提高了参与度，还增强了整体患者体验。
患者和会员期望的演变
Ellmore指出，过去二十年间，患者和会员的期望发生了巨大变化。“20年前，医疗保健互动主要是交易性的——患者收到信息，通常是复杂的表格，几乎没有指导或个性化。10年前，开始向更加以患者为中心的护理转变，但提供个性化体验的工具仍处于起步阶段。”她继续说道，“今天，患者希望在医疗保健中获得与消费者品牌（如亚马逊和Netflix）相同的个性化服务。这些公司设定了很高的标准，提供个性化的推荐和无缝的用户体验。在医疗保健中，这转化为对定制福利沟通和更引人入胜、用户友好的健康信息互动的需求。”
此外，人工智能和自动化可以在创建更加协调和以人为中心的医疗保健体验中发挥关键作用。通过使患者无论其社会和经济地位都能做出明智的决策，这些技术可以促进更好的健康结果和更加公平的医疗保健系统。
结论
当有意图和专业知识地部署时，人工智能和自动化可以成为具有变革性的力量，有可能彻底改变健康素养。然而，人工智能不应被视为改善健康素养的灵丹妙药。不仅需要在领域专业知识和安全性等方面提高AI的质量，还需要知道如何适当地部署AI，这将使医疗保健组织能够提供价值。通过使医疗保健信息更易于访问、个性化和可操作，这些技术可以显著改善健康结果和整体健康公平性。随着医疗保健组织继续应对数字时代的复杂性，拥抱人工智能和自动化将是满足成员和患者的日益增长的需求并为所有人提供更好健康的关键。
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