使医疗系统强大意味着同时利用技术和知识型员工。人们常常误以为大型行业需要优先考虑其中一个而忽视另一个，但事实是它们相辅相成。当涉及到医疗系统时，结合技术来简化医疗员工的生活是一种很好的方式，可以促进一个顺畅和谐的环境。整个行业都在不断忙碌和适应新挑战，因此明智地使用资源非常重要。技术不一定要包揽一切，但它可以使事情变得更加容易。人和技术都是医疗行业的未来。
您可能听说过人工智能（AI）及其如何主导技术领域。事实上，研究表明，美国约有94%的医疗保健组织以某种方式使用AI或机器学习。这表明，行业几乎不可避免地会使用技术，但重要的是要将重点放在人而不是利润上。如此先进的技术既有积极的一面也有消极的一面，这同样适用于其在医疗系统中的应用。
最大的担忧之一是AI将在工作场所造成干扰，阻止一线员工获得所需的支持。如果医疗高管将其全部预算用于投资技术，他们的员工和患者就会被忽视。是的，技术可以帮助内部流程更加高效，但这不应该以牺牲前线人员为代价。“医疗行业有时会成为新技术进步的受害者，这很好，但到了该投资于人的时候了。人是行业的支柱，医疗高管需要意识到知识型员工对内部和外部运营的重要性。”DoorSpace首席执行官Sarah M. Worthy表示。
医疗领导者需要在这两者之间找到平衡，因为这种技术可以减少混乱。当今医疗行业面临的一个最大问题是由于工作量过重导致的职业倦怠。临床医生不仅在照顾患者，还在花费无数时间处理文书工作和行政任务。这就是技术和AI可以发挥作用的地方，通过自动化和整理这些记录，使员工不必亲自处理。这是将医疗工作者放在首位的积极投资。关键在于使用技术帮助员工实现职业目标，但不应完全取代他们。行业需要知识型员工来优先考虑患者，确保员工成功，技术应作为帮助实现这一目标的工具。“这将需要大量投资于领导力培训和新的工具，以支持知识型员工。医疗保健系统的未来不能依赖于1950年代的管理实践。改革美国医疗保健系统的旅程始于重新设计，使其适合其中工作的人员。”Worthy说。
当正确使用时，AI技术可以是一件好事。医疗行业不应完全依赖技术，因为毕竟这是一个以人为本的系统。患者需要医生的照顾，技术应作为一种资源，提供最佳的健康结果。目标是不让任何人，无论是员工还是患者，被落下。当技术被错误使用时，这种情况可能会发生。当它被正面使用时，将增强前线人员的技能，确保患者得到最高水平的护理。技术和医疗工作者相辅相成，关键在于如何找到一种平衡，使两者相互补充。患者的健康是首要任务，技术需要用来帮助优先考虑护理。
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