肯特伍德牙医利用AI提升患者体验
本文系列第二篇，重点介绍密歇根州各地的牙科从业者
Crain's Content Studio - 2024年9月30日
提供者亮点： 瑞安·哈特利博士，DMD
肯特伍德家庭牙科，肯特伍德
执业牙医年限：1年
本系列内容旨在突出那些致力于改善社区口腔和整体健康的敬业牙科专业人士。每期将邀请密歇根州各地的牙医分享他们在患者护理方面的创新方法、如何跟上新兴趋势以及他们的从医历程。
请分享您的诊所为提升患者护理实施的一些创新方法或技术。
当我在寻找一家可以购买的诊所时，我的愿景是找到一个拥有朴实患者基础和需要现代化系统的诊所。开业第一周，我就引入了一套人工智能互动系统，使患者能更轻松地与工作人员沟通。我们还利用AI自动化处理保险理赔、安排日程和生成诊所生产和收款报告。我发现这是改善诊所最经济实惠的方法之一。
在我拥有这家诊所期间，我从未感到匆忙或无法花额外时间为需要帮助的患者服务。我的目标是优化业务的后台，确保我们的时间集中在以患者为中心的牙科护理上。
您对牙科和口腔健康领域的哪些趋势或进展最为兴奋？
我最兴奋的是CAD/CAM（计算机辅助设计和计算机辅助制造）技术的进步。虽然这并不是一项新技术，但每年都在不断改进，提供更好的产品。它使我们能够在同一预约中交付牙冠、桥和瓷贴面。这一技术简化了流程，消除了多个步骤，降低了成本，提高了患者满意度。
第二个进展与市场上的总体趋势一致：AI。我认为AI有巨大的潜力来改善患者体验，降低员工和诊所的压力，确保高效的系统。以前需要员工每周花费20小时来整合、输入和分析的工作，现在只需几秒钟即可完成。
您发现哪些策略在确保患者满意度方面最有效，这对管理成功的诊所至关重要？
我认为这个问题的答案其实很简单：聘请优秀的人才，善待他们，办公室的文化和氛围就会显而易见。领导层和您在诊所设定的期望是输入，输出则是满意的患者。每当听到患者评论说我们的诊所有家的感觉，每个人都很友好，我们不仅重视这一点，而且这也证明了建立正确的文化是值得的。
我们有一位患者已经拖延了很久的治疗。他们对拔牙和整个过程有些紧张。随着新员工的加入，加上一些优秀的团队成员留任，我认为这使患者感到安心，从而迈出了下一步接受治疗。如果之前的氛围继续存在，我真诚地认为患者永远不会迈出这一步。
是什么激励您追求牙科事业，您工作中最令您感到满足的部分是什么？
从小我就一直想成为一名医生。随着时间的推移，我对这一梦想的具体形式有所改变，但不变的是我对追求这一梦想的热情。
我一直设想自己拥有一家诊所，并与患者建立长期关系。职业生涯中最关键的时刻之一是在医院系统工作时，看到了渗透到医疗行业的企业化（以及牙科行业的一小部分）。我看到私营诊所将继续变得越来越罕见的趋势。牙科为我提供了维持自主权的独特机会，可以按照自己的方式执业。这是一个避免企业界自上而下的“数字优先”方法带来的陷阱的机会，创造一个以患者为中心的环境。
我认为牙科是少数几个能结合我对患者护理、自主权和商业的热爱与热情的机会之一。每天醒来都对去工作充满期待，我感到非常幸运。我的使命是为患者提供最高水平的牙科服务，尽我所能满足他们的需求，但我不禁感到，他们的新自信、积极态度、笑容和转变也让我受益匪浅。
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