全球领先的医疗消费者体验（CX）平台 League 今天宣布对其平台进行重大改进，包括临床护理体验、AI 驱动的健康旅程和护理者伴侣产品。这些改进将使支付方和提供方能够支持更广泛的应用场景，并实现持续和有意义的健康参与。
“10年来，我们发现个性化是吸引人们关注自身健康并推动更好结果的关键。”League 联合创始人兼首席运营官 Dan Leibu 表示，“现在，随着数拍字节的医疗数据，我们可以提供更加复杂的个性化体验。想象一下，一个可以主动引导患者完成复杂病情、治疗或手术每一步的体验，或者会员可以立即获得复杂保险问题的答案。这就是 League 新的 AI 驱动解决方案的力量。”
League 2024 年第四季度平台发布的新功能包括：
- AI 驱动的健康旅程：这一增强功能通过更快、更全面的编排，实现了纵向和对话式能力，从而提供更动态和个性化的体验，提高了情境化和改善了结果。
- AI 驱动的福利体验：这一增强功能利用对话式 AI，使会员能够轻松搜索和询问有关其福利和覆盖范围的问题，方式友好且直观。这将提高福利素养和利用率。
- AI 驱动的提供者查找器：与领先的服务商数据管理组织和现有客户合作开发，League 的 AI 驱动提供者查找器简化了医疗服务提供者的搜索过程。这个直观的工具不仅限于基本目录，而是通过考虑专业、位置、语言和可访问性等智能因素，将个人与最适合其独特需求、偏好和保险覆盖范围的提供者匹配起来。这将改善医疗访问并促进健康公平。
- 临床护理体验：一种新的解决方案，旨在补充并集成到健康系统的电子病历中。这种复杂的旅程体验提供个性化的提醒、教育内容和关键活动，以促进对复杂护理计划的依从性，最终改善健康结果和满意度。
- 护理者体验：一种全面的数字体验，旨在赋能护理者。这一创新产品通过提供工具和资源来简化护理者的职责，帮助他们应对医疗系统的复杂性，管理福利和覆盖范围，协调护理网络，简化日常任务。借助个性化日程安排、自动提醒和进度跟踪等功能，护理者可以专注于最重要的事情：提供卓越的护理。
- 增强的平台工具：League 将为客户提供更大的力量，使其能够实现其 CX 愿景，通过增强的平台工具提供更大的灵活性和控制力，包括简化程序编写、灵活的屏幕配置以轻松调整用户界面，以及增强的查询工具，为用户支持提供可操作的见解。
- 联邦客户数据平台（即将推出）：League 的联邦客户数据平台（CDP）即将进入测试阶段，将加速分散数据源的统一，使医疗保健组织能够更轻松地创建个性化的用户体验。这项基础技术将使客户能够更快地现代化其会员和患者的体验，提供有影响力的数据驱动护理。
这些新解决方案和功能将于 2025 年第一季度开始向 League 客户推出。League 的联邦 CDP 将于 2025 年晚些时候向早期采用者客户提供，作为独家测试计划的一部分。
此次公告紧随 League 在市场上的其他显著势头，包括被纳入 2024 年 InsurTech100 名单，该名单列出了正在改变保险行业的公司，以及在澳大利亚最大的保险公司 Medibank 的国际扩张。该公司即将迎来十周年纪念，并继续经历显著增长，目前服务超过 2000 万名会员，每周处理数百万次互动。
“随着消费者期望达到历史最高水平和日益激烈的市场竞争，League 是唯一一家拥有技术、专业知识和投资的医疗保健 CX 平台，能够真正变革医疗保健体验，使医疗保健组织能够满足这些期望。”Leibu 补充道。
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