Medibank 正在使用一个名为 Typeface 的生成式人工智能平台来创作内容，以吸引“所有澳大利亚人”关注健康话题。
市场营销技术和统筹负责人 Jon Goh 在 Salesforce 的 Dreamforce 会议上表示，这家健康保险公司希望“增强”其内容生产能力和流程。
他说：“传统上通过人力来做不够快，无法满足新一代客户的需求。这就是为什么我们与 Typeface 合作，以真正增强这种能力并加快推向市场的速度。”
Goh 表示，如今面向客户的组织需要生成大量内容。
他说：“从常见问题解答到如何使用您的保险覆盖范围——当我拥有健康保险时我能得到什么，或者‘使用甜菜根的好主意’食谱等等。所以，有很多内容，需要很多人力和很多流程（来起草）。我们并不是要取代人力，但我们认为一定有更好的方法。为什么我们不迅速创建这些内容并创建一个新的流程来为我们简化呢？”
Goh 表示，Typeface 生成的内容现在已经在 Medibank 的网站上活跃起来。
他说：“这些（故事）现在已经在市场上上线，并且是非常吸引人的作品。它具有我们品牌质量的所有特征，这是最重要的。”
Goh 表示，目的是吸引受众，不一定是将他们转化为 Medibank 的保险产品客户。
他说：“我们的成功指标之一是健康参与度，所以任何来过、看过我们的健康建议、与我们互动并学到了一些东西或者更进一步的人。这不一定有投资回报率。只是有人进来参与并了解他们的健康状况然后继续前进。”
Goh 表示，Typeface 还支持了一个关键指标，即让内部“容易完成事情”。
他说：“作为一个大型企业组织，我们在这方面总是遇到问题。要在网站上添加一个按钮需要六级审批，或者更改文本需要三级审批。我认为通过实施易于使用的好工具，我们希望在这方面取得进展……Typeface 在使事情变得容易方面将起到关键作用。
Ry Crozier 作为 Salesforce 的嘉宾前往旧金山参加 Dreamforce 会议。
