在HIMSS25的AI预会议论坛上，讨论了许多与人工智能相关的复杂主题。但在3月3日星期一的最后一场小组讨论中，重点是一个可能非常棘手的问题：患者护理组织领导者应如何考虑与信息技术供应商的合作关系。
这场名为“突触同步：建立有效的AI集成战略技术合作伙伴关系”的技术小组讨论由The Center for Healthcare Innovation的Neri Cohen博士主持。参与讨论的成员包括加州大学欧文分校健康中心的Deepti Pandita、Suki公司的Punit Singh Soni、Catholic Health的Amy Zolotow以及拥有NI-BC认证的Nancy Beale博士。
讨论伊始，Cohen博士问他的小组成员：“我们如何创建合作伙伴关系以改善护理？”Beale表示，“在这个领域有很多利益相关者甚至不了解什么是AI。AI不是单一的事物，它包含很多方面。我们需要问自己，我们要解决的问题是什么？如果AI是合适的工具，那么我们就应该追求它。”
对此，Zolotow表示赞同Beale的观点，并进一步指出，“美国医学会最近更新了关于文档记录和环境监听的内容。我们看到很多努力集中在减轻行政负担上。同时，我们也投入了大量的精力在诊断上。数据显示，我们看到了提供者接受度的显著增加。因此，机会在于关注人。一旦我们开始投资于我们的员工，这才是我们将看到最多机会的地方。”
学术医疗中心和社区医院之间的动态差异如何影响患者护理组织？Pandita回应说：“这是一个很好的问题。学术机构带着怀疑态度：研究人员希望质疑并挑战所提供的内容，然后找到答案。因此，在学术环境中实施任何东西都带有相当大的怀疑态度。所以有创新，也有第三方工具。你在哪里划清自建工具和外部验证工具的界限？在学术界，你总是需要重新验证。因此，这是一段较长的旅程。而且不仅仅是一个数据源要使用或实施。这就是为什么强有力的治理变得至关重要。”
接着，Cohen转向Singh Soni问道：“Punit，你是如何与不同组织交流的？有哪些误解？”Singh Soni回答说：“我很难与他们交流。实际上，七年前我就开始进行这些对话，但一开始听到的只有沉默。我认为AI不是一个工具，而是一个时代。我们在谈论工具，但电力是一个时代，互联网是一个时代；AI也是如此。你要么使用AI工具，要么什么也不用。对于学术界，你必须带着尊重走进去。技术人员经常被视为傲慢，而临床医生则认为技术人员只是为供应商工作。所以，尊重。然后你们必须就共同的指标达成一致，你们将测量这些指标。你必须尊重学术研究，然后作为合作伙伴前进，才能加速发展。”
Singh Soni补充说：“被称为供应商让我感觉像是在市场上卖菜。我希望成为合作伙伴。当你建立一个合作伙伴框架时，你会开始问什么对你重要？效率？满意度？理解职业倦怠？收入？哪些类型的指标对你重要？从那里开始。”
双向问责
Cohen问道：“你怎么让你未来的合作伙伴对这些指标负责？”
Beale说：“我在各个层面都有过经验——临床医生、供应商、顾问——我们让供应商合作伙伴负责的方式是我们有自己的内部问责制；我们必须履行自己的承诺。所以，作为供应商合作伙伴，你需要及时从我这里听到任何问题，以便我们可以共同制定策略来解决问题。我也会要求你负责。所以，这实际上是相互负责。”
Zolotow插话说，在这种情况下，语言实际上很重要。“我认为我们没有足够重视使用正确的语言和共同定义事物，”她说。“合作意味着你们一起开发适当的语言。我们必须非常有意地选择词语，甚至精确到定义。”
那么，Cohen问道：“你如何建立一种既尊重双方又具有道德治理的机制？”
Zolotow说：“我想强调的是，要把一个多元化的团队聚集在一起，让这个治理委员会打下基础，这是非常重要的。在之前的小组讨论中，Brenton Hill提到我们听不到足够的护士的声音。”
如何将治理工作与研究用途和真正的科学结合起来？Pandita强调说：“在AI治理的背景下，这些不应该分开；治理应该是核心的、单一的，而不是分离的。你最不想做的事情就是把研究和临床治理分开，因为如果不一致，你最终会得到截然不同的结果。”
在预算有限的情况下快速推进
讨论后期，预算和财务资源的话题浮出水面。Cohen指出：“当我们的利润率在15%到20%之间时，我们有时间的奢侈。如今，绝大多数医疗机构的利润率低于1%，甚至亏损。那么，我们如何加速进程并考虑可扩展性呢？”
Beale说：“当我从系统性的角度来看这个问题时，它实际上建立在系统性的基础上，前提是你已经在你的组织中有了这样的基础。那么，驱动模型的假设是什么？如果你没有坚实的基础，你就是在给房子买新窗帘，但基础却在崩塌。所以你必须有一个坚实的基础，这一切都归结于你要解决的问题是什么。这些东西都不是孤立的。AI是一个工具，就像所有的软件一样。”Pandita坚持认为，“无论是小型、中型还是大型系统，无论是学术机构还是非学术机构，AI的作用是什么？它需要成为所有这些领域的一部分；它本身不是一个独立的战略。”
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