你需要知道的：
- Talkdesk是一家全球领先的AI驱动客户体验（CX）解决方案提供商，宣布推出Talkdesk AI Agents for Healthcare。这是一种创新解决方案，旨在自动化常规患者互动并个性化医疗体验。
- 这一新产品在HIMSS 2025上发布，利用代理型AI技术，使医疗机构能够提高效率、增强患者满意度并提供更好的护理。
代理型AI：下一代自动化
代理型AI是一种能够进行自然语言理解和生成的人工智能技术，用于自动化决策和任务管理。Talkdesk AI Agents for Healthcare利用这项技术创建虚拟代理，可以处理各种常规患者查询，例如：
- 预约安排
- 检查福利和预先授权
- 处方续签
这些AI代理全天候可用，为患者提供按需支持和信息。它们还可以适应患者的首选语言和通信渠道，从而提高可访问性和便利性。
易于使用和部署
Talkdesk AI Agents for Healthcare设计为易于部署并与现有系统集成。通过简单的提示，医疗机构可以快速创建和部署符合其特定需求和工作流程的虚拟代理。该解决方案可以与电子健康记录（EHR）和理赔系统集成，实现个性化的患者互动和主动护理管理。
“代理型AI工具代表了医疗机构消费者体验的重大转变，使他们能够为患者和成员创造更大的价值，”Talkdesk医疗保健和生命科学总经理Patty Hayward表示。“我们的客户已经看到了AI带来的显著影响和价值，而Talkdesk AI Agents for Healthcare使组织能够更快地推进其自动化和数字化战略，但同时具备我们行业所需的强大防护措施。”
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