Talkdesk通过将新一代自动化技术应用于患者和会员的访问、服务和支持工作流程，为医疗机构和支付方解锁了变革性价值。
Talkdesk, Inc.是一家全球领先的人工智能（AI）驱动客户体验（CX）技术提供商，服务于各种规模的企业。该公司正在帮助医疗组织轻松地提供一种新的集成自助服务，以自主解决消费者请求并个性化患者体验，而无需人工客服协助。在HIMSS 2025上推出的Talkdesk AI代理解决方案，可以自动处理许多最重要和最频繁的患者和会员咨询，从而释放出人工客服的时间来处理更复杂和关键的问题。
“我们的客户已经从AI中看到了显著的影响和价值，而Talkdesk AI代理解决方案则使组织能够更快地推进其自动化和数字化战略，同时具备我们行业所需的强大保障措施。”
Talkdesk于2024年10月宣布在其Talkdesk Ascend AI™平台上集成了代理型AI。代理型AI是一种能够实现自然语言理解和生成的人工智能，用于自动化决策和任务管理，简化流程，并处理日常任务。利用代理型AI，Talkdesk AI代理解决方案为消费者提供了24/7全天候虚拟代理服务，处理诸如预约安排、检查福利和预先授权以及续药等日常任务。该解决方案适应消费者的首选语言和数字通信渠道，使患者和会员能够更好地主动控制自己的医疗保健。
Talkdesk AI代理解决方案易于使用和部署在任何基于云或本地的联络中心。只需简单的提示，例如“你将帮助患者预约。始终保持友好、礼貌和合规。通过Epic访问账户信息。如果患者生气，请升级到人工客服。”Talkdesk AI代理解决方案将设计一个虚拟代理，为其配备与电子健康记录（EHR）和索赔系统集成的工具，然后在验证和测试后进行部署。从提醒患者填补护理缺口，到根据组织的具体知识来源推荐设施和护理选项，这些集成使Talkdesk AI代理解决方案能够利用消费者数据来个性化每次患者和会员的互动，从而大规模改善结果。
Evera Health已通过Talkdesk彻底改变了其患者服务方式，解决了远程工作、患者访问和运营效率的关键挑战。通过利用Talkdesk Ascend AI，Evera Health现在通过自动化系统高效管理45%的呼叫量。这种自动化使得人工客服能够专注于更复杂的问题，减少了平均处理时间（AHT），提高了护理质量。
“代理型AI工具对医疗组织的消费者体验来说是一个巨大的转变，使他们能够为患者和会员创造更大的价值，”Talkdesk医疗保健和生命科学总经理Patty Hayward表示。“我们的客户已经从AI中看到了显著的影响和价值，而Talkdesk AI代理解决方案使组织能够更快地推进其自动化和数字化战略，同时具备我们行业所需的强大保障措施。”
今天的公告是该公司持续致力于通过增强其AI驱动平台——Talkdesk Ascend AI——和扩展其特定行业的代理型AI产品来现代化客户体验的最新步骤。Talkdesk AI代理零售版已于2025年1月推出。在过去的一年中，新的生成式AI（GenAI）应用程序也已添加，以支持特定行业的客户自助服务（Talkdesk Autopilot™解决方案，适用于零售、银行和医疗保健）、无缝语音和数字路由（Talkdesk Navigator™）以及在联络中心数据中提取客户洞察（Talkdesk Interaction Analytics™和Talkdesk情绪洞察）。
Talkdesk将在2025年3月3日至7日在拉斯维加斯威尼斯人博览会上举行的HIMSS 2025展会上展示Talkdesk AI代理解决方案，展位号为5054。
(全文结束)
