随着雇主们已经在应对诸多挑战的同时，他们现在还面临着在创纪录的医疗保健成本和不断增长的员工对更广泛福利需求的压力下平衡福利支出的问题。根据一份新的报告，对于某些雇主来说，这是一条“不可持续的道路”，而这一问题因普遍存在的财务不安全和持续的福利困惑而进一步加剧。
第七年度《福利洞察报告》由基于SaaS的人力资源和福利管理技术提供商Businessolver®发布，该报告详细介绍了员工福利偏好、行为洞察以及趋势数据，并结合了人工智能技术的采用和有效性。这些数据基于Businessolver平台上的1800万个人用户，以及74万份年度注册调查、42,800份福利偏好调查和近1,400名人力资源决策者的反馈。
以下是报告中的三个亮点：
- 几乎一半（48%）的员工会因为6,000美元的急诊费用感到恐慌。这个比例在Z世代员工中上升到63%。此外，20%的千禧一代表示他们会为了支付意外医疗费用而负债。
- 超过八成（86%）的员工表示他们对自己的福利感到困惑，这一统计数据在过去七年中基本保持不变。
- 79%的员工表示他们在注册决策时感到“自信”或“非常自信”，尽管存在困惑，但仍有84%的员工将他们的注册体验评为“很好”或“优秀”。
当员工能够使用人工智能和先进的福利技术工具时，他们往往会积极参与，从而实现快速查询解决和大量时间节省。人工智能驱动的自动化、决策支持和高度个性化的员工沟通也在优化成本的同时确保员工获得卓越且富有同情心的支持。例如：
- 超过三分之二（69%）的员工在可用的情况下使用决策支持来选择适合自己的福利。
- 绝大多数（89%）的员工选择使用他们的理赔数据以获得更加个性化的福利体验；45%的员工同样选择接受关于福利的短信提醒。
- 通过使用人工智能自助服务和自动化工具（如受抚养人验证和认知搜索），每位雇主平均每年可节省高达300万美元。
报告指出：“问题不再是员工是否准备好在福利流程中拥抱先进技术——而是雇主是否愿意跟上步伐。”
“今年的数据展示了先进技术带来的实际成果，以及人力资源应考虑的关键绩效指标，以平衡不断上升的成本与员工福祉，”Businessolver的用户体验和会员体验副总裁Kimberly Dunwoody博士在声明中表示。“很明显，要实现价值，需要既愿意颠覆现状，又采取更全面、数据驱动的方法来管理福利。”
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