近期，62岁的糖尿病患者李阿姨去社区医院复查，刚想跟医生说“最近晚上小腿老发麻”，诊室里突然进来两位候诊的患者，她到嘴边的话又咽了回去——“都是熟人，说这些怪不好意思的”。类似的情况并不少见：想多问两句医生没时间，隐私在多人诊室里“无处安放”，甚至导医的一句“自己看指示牌”就能浇灭看病的耐心。不过，这种“冷冰冰”的就医体验，可能很快会被一份新政策改变。
近期，国家卫生健康委、教育部、国家中医药局、国家疾控局联合印发《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》，从2025年起在全国系统推进。这份被称为“医疗人文领域里程碑”的政策，把“人文关怀”转化为可落地的“硬要求”——目标是让每一次就诊，都能让患者感受到“被尊重、被看见、被照顾”。
从“课堂”到“医院”：人文关怀不是“选修课”，而是“必修课”
“人文关怀”不再仅是医生的个人素质，政策明确要求将其融入医疗全链条——从医学生入学到医生退休，都要学习“如何有温度地看病”。
医学生：早期培养“患者视角”
过去“医学人文”常是选修课，如今政策要求医学院校将其设为“核心课”——邀请名医分享临床故事（如三甲医院教授讲述“为山区老人背药箱徒步20里山路”），并建立“人文实践基地”：组织学生参与社区义诊，倾听老人讲述“就诊需乘半小时公交”的困境；或到医院投诉部门实习，分析“患者因候诊两小时而情绪激动”的原因。某医科大学学生表示：“曾以为‘治病’只需‘开对药’，现在明白患者更需要‘被倾听’。”
医院：将“隐私”“时间”“细节”纳入管理
政策为医院设定明确标准：如广东省要求2025年底前80%的二级以上医院实现“所有科室单人单诊室”，2026年底全覆盖。此外还需落实：
- 保障沟通时间：优化排班，如内科医生每半天接诊不超过15人，确保每位患者有10-15分钟交流时间；
- 提升服务耐心：导医、接线员需接受“人文培训”——主动引导老人至诊室，提醒孕妇使用哺乳室；
- 关怀特殊群体：设置哺乳室（配备沙发、消毒用品）、无障碍通道、爱心座椅，为慢性病患者建立健康档案并定期随访。
职业精神：以文化滋养医德
政策强调用中医药文化涵养医德，将“大医精诚”“仁心仁术”转化为行为准则。如广东省卫健委编写《医学人文课程体系参考大纲》，涵盖“医学伦理”“叙事医学”（引导医生用比喻理解患者感受）、“安宁疗护”等内容。汕头国际眼科中心试点“情景模拟培训”：医生扮演“因视力下降焦虑的老人”，亲身体验后调整沟通方式。
就医体验升级：政策如何改变你的就诊
这些变化将直接提升患者体验：
第一，隐私与话语权受保障
妇科、皮肤科等将全面推行单人诊室；医生会详细解答“药物配伍禁忌”等问题；罕见病患者可获多学科会诊（如系统性红斑狼疮患者由皮肤科、肾内科、风湿科及心理医生共同制定方案）。
第二，减少医患误解
医学生早期接触患者，理解“焦虑非无理取闹”；医生经“共情培训”后善用通俗表达——如将“恶性肿瘤”表述为“需积极治疗的病灶”。某三甲医院外科医生坦言：“曾以‘手术速度’为傲，如今明白‘消除患者疑虑’更重要。”
第三，特殊群体就医更便捷
医院设“老年服务岗”协助挂号、取药、陪检；残障人士专用检查室配备低位柜台；孕妇可使用设施完善的哺乳室。
三年之变：从理念到制度的跨越
政策设明确时间表：2024年10月启动，2027年底评估。广东、江苏、浙江已出台配套方案，“人文关怀”正从“个人素养”转向“制度要求”。
三年后，就诊场景或将焕然一新：医生专注倾听患者主诉；单人诊室守护隐私；导医主动为老人递水挂号。更重要的是，医务人员重获职业荣誉感——不再是“开药机器”，而是“问题解决者”；患者因理解加深而更信任医生。
医疗的本质终将回归“人帮人”。这份政策的意义，正是让医疗重拾温度——医生学会共情，医院充满关怀，患者感受到“我是有情绪、有需求的人”。这才是健康中国最动人的模样：超越冰冷仪器与复杂处方，成就人与人之间最真诚的温暖。
