罗切斯特大学医学中心首席医疗官迈克尔·阿波斯托拉科斯博士毕生致力于为患者提供个性化医疗服务。尽管医疗行业面临诸多挑战，他仍坚持确保患者能以所需方式、在所需时间和地点获得护理。
“我们真正以患者为中心，希望提供他们所需的护理，无论地点、时间和方式。我们始终努力保持这种个性化关怀，”阿波斯托拉科斯博士表示。
这位曾在布法罗求学的医生在罗切斯特大学完成住院医师培训后一直留任至今。他认为医院未来将持续发展，疾病复杂度提升将需要更紧密的协作医疗团队。
“我们的医疗工作者配合默契，无论是护送人员、药剂师还是护士，我们都是为患者服务的同一团队。如今医院收治的疾病正变得日益复杂，”他解释道。
斯特罗格纪念医院与高地医院首席执行官凯西·帕里内洛博士补充道：“这些工作者日复一日投入工作，即使在最艰难的时刻——当他们护理重症患者及其承受压力的家庭时。我们的团队总能完美协作。他们不仅深切关怀患者，更心系所服务的社区。”
人工智能技术正在快速进步，成为令人振奋的领域。但阿波斯托拉科斯博士强调，个性化护理不可替代，AI不会取代医护人员，而是辅助提供更优质护理的工具。医院已运用AI管理数据，例如环境监听技术可自动记录医患对话并提取关键临床信息。
“这仍需人工干预。我们常说：AI不会取代人，但善用AI的人可能取代不会用AI的人，”帕里内洛博士指出。
URMC护士克里斯·卡彭特介绍：“Epic系统中的AI能提前发现潜在医疗问题。”尽管技术突飞猛进，医疗人才短缺仍是隐忧。阿波斯托拉科斯博士坦言：“当前医疗领域挑战巨大，需要高度敬业的专业人才。我们持续招募各领域的杰出医师，特别是初级保健医师，同时也需要优秀护士和技术人员。”
URMC致力于员工培训与发展，协助技术人员逐步晋升职业阶梯。护理短缺问题因新冠疫情加剧——许多护士提前退休或转行。阿波斯托拉科斯博士表示，医疗系统正更深入地解决这一问题。
“我们投资员工成长。新人可能从基础岗位起步，接触护士、影像技术师等同事后产生职业向往，”帕里内洛博士说，“我们提供全额学费资助的进修计划，安排学习时间并要求学成后留任。这并非负担，因为员工通过高级培训获得学位后，往往更愿意长期服务。”
随着社会结构复杂化及家庭需求多元化，社会工作者在协调家庭资源方面发挥关键作用。阿波斯托拉科斯博士感慨：“我在此坚守38年的原因，正是这里有无数超越职责的优秀同仁。一切始终围绕患者。”
帕里内洛博士强调：“选拔医疗人才时，我们看重同理心与专业技能。至关重要的是，他们既要愿意投入新技能学习，更要珍视人文联结。”
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