保诚和谷歌云合作伙伴关系
保诚与谷歌云合作，使用MedLM系列语言模型简化和总结理赔相关文件，包括医疗报告和发票，以实现更快的审批和赔付。这一消息于今日宣布。
保诚PLC正在使用MedLM，这是谷歌的一系列基础模型，经过微调适用于医疗保健行业的用例，以提高医疗保险理赔决策的准确性和效率。保诚是全球首批使用MedLM的保险公司之一，该模型通常由医疗保健组织用于构建医生、医院和其他医疗提供者的解决方案，以改善医护人员和患者的体验。
从新加坡和马来西亚开始，保诚将使用MedLM分析随健康保险理赔提交的文件，如诊断报告、处方和发票。MedLM通过提取相关信息并准确编码，支持人类决策，从而减少因手动数据录入而引起的潜在错误，使理赔处理速度更快、更准确。
此前，保诚进行的几次概念验证测试表明，使用MedLM将理赔审核和评估的自动化率翻了一番，并提高了理赔决策的准确性，使保险公司能够处理更高数量和速度的理赔，同时改善整体客户体验。
“保诚早期对MedLM的测试表明，生成式AI可以在高效处理日益增长的健康保险理赔量方面发挥重要作用，从而实现更顺畅的处理流程和更快的客户周转时间，”保诚PLC健康业务首席执行官Arjan Toor表示，“我们为率先采用这种创新方法，利用MedLM支持我们的运营效率感到自豪，同时继续扩大我们在亚洲和非洲的健康保险产品，履行成为客户最值得信赖的健康伙伴的使命。”
保诚将在新加坡和马来西亚选择部分医疗保险理赔中应用MedLM，为期3-4个月，然后在此期间将AI的分析和建议与当前审批流程的实际决策进行比较。这将帮助保诚确定MedLM可以提供最大生产力改进和最有用建议的领域，同时在决策的关键阶段保持‘人在环路’。
“在分散且常常令人困惑的医疗保健环境中，数据和AI使我们能够为客户提供超越保险范围的护理，”Toor表示。“我们与谷歌云的战略合作伙伴关系使我们在采用生成式AI方面获得了宝贵的先发优势，以在关键时刻改善客户体验。这只是使用生成式AI在客户健康旅程的每一步提供无缝、数字化医疗保健体验的第一步；从诊断到治疗、康复和预防。”
“保诚采取了真正创新的方法，将MedLM先进的医疗保健和医学特定功能应用于其核心业务流程之一，”谷歌云亚太区副总裁Karan Bajwa表示。“这种合作展示了我们与保诚的战略伙伴关系如何赋能其员工做出自信决策，改善保单持有人的整体体验，并在医疗保健和金融领域创造有意义的创新。”
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