当印度企业家Chetan Reddy带妻子到美国进行脊椎手术时，他对她接受的高质量医疗服务印象深刻，但对治疗所需的行政负担感到震惊。“我在医院里有80%的时间都在打电话和填写表格，而不是陪在她身边，”他回忆说。“手术非常成功，但我无法相信涉及了多少官僚程序。”
几年后，Reddy现在居住在美国，这段经历激发了他创立Confido Health的想法，该公司专门利用自动化和人工智能（AI）工具来简化这些繁琐的流程。这家总部位于纽约的公司由Reddy与Vichar Shroff于去年共同创立，今天宣布已从投资者那里获得了300万美元的种子轮融资。
“美国医疗系统以其碎片化和大量的文书工作而闻名，但另一个问题是医疗提供者无法招聘到所需的人手，”Reddy说。“这给现有的员工带来了额外的压力；这是一个恶性循环，因为他们最终会辞职。”
Confido Health将其解决方案描述为“医疗前线的AI驱动数字工作者”。实际上，这意味着这家初创公司开发了工具，使医疗提供者可以将许多关键任务——以及任务链——委托给AI。“我们的代理可以处理医疗提供者的工作人员目前必须手动执行的单调和重复的工作，”Reddy解释道。“这意味着在难以找到员工的市场中，减少了招聘需求，也减轻了现有员工的压力。”
Confido Health当然不是第一家承诺医疗提供者可以利用AI解决这些问题的企业。但Reddy和Shroff认为他们的解决方案与众不同，因为它可以与现有的系统无缝集成，而无需员工学习如何使用另一款软件。它还关注整个流程，而不仅仅是拼图的个别部分，尽可能在不进行人工干预的情况下实现患者结果。
“我们与众不同的地方在于我们能够创建无缝集成到遗留系统的AI解决方案，将支离破碎和无结构的数据实时转化为可操作的工作流，”现任首席产品官的Shroff说。“这是一项变革性的创新，不仅优化了运营流程，还从根本上提升了患者的体验。”
这一承诺开始引起客户的极大兴趣——Confido Health迄今已签约约20家医疗提供者，服务约5万名患者。
一个很好的例子是科罗拉多州一家多诊所牙科实践的所有者Jacob Zitterkopf。“Confido Health的工作流通过主动与患者沟通，确保他们感到被关心、倾听和理解，彻底改变了我们的方法，”Zitterkopf对这项技术评价道。“这不仅提高了我们诊所的效率和沟通，还提升了整体的患者体验。”
Confido希望在此类成功的基础上进一步投资其技术，使其AI代理能够承担更多的工作负载。在患者对AI使用感到紧张的行业中，进一步投资安全也是优先事项。“只要一次错误，行业就会失去客户的信任，”Reddy警告说。
今天的300万美元种子轮融资将帮助公司实现这些目标。该轮融资由Together Fund领投，MedMountain Ventures、Rebellion VC、DeVC、Operators Studio以及一些战略医疗运营商参与。此前，公司曾获得由Momentum Capital领投的种子前轮融资。
“Confido Health凭借其AI驱动的数字劳动力重新定义了专科医疗的操作核心，”Together Fund的联合创始人兼普通合伙人Shubham Gupta表示。“通过构建医疗AI代理来处理复杂的行政工作流程并交付有形成果，它有望解决劳动力短缺和成本压力问题，成为现代医疗运营的重要基础设施。”
其他投资者同样充满热情。“Confido的解决方案缓解了护理人员和相关医疗专业人员短缺的负担，使临床实践能够继续为因缺乏安排、跟进或教育而无法获得护理的患者提供服务，”MedMountain Ventures的投资者Jane Wang说。
Rebellion Ventures的管理合伙人Jukka Alanen补充道：“医疗系统迫切需要创新来提高生产力，增强员工体验，并改善对患者需求的响应。”
(全文结束)
