人工智能将在医疗保健领域长期存在，CVS健康集团等行业巨头正对该技术做出重大承诺。
但要拥抱人工智能，需要一支准备就绪的员工队伍。在此背景下，CVS推出了其内部AI学习学院，旨在教育员工了解该技术的实际应用，以及它如何影响并改善他们的工作流程。
该计划是由公司的人力资源和技术领导者共同打造的。CVS人才与发展高级副总裁格雷格·卡兰纳斯塔西斯(Greg Karanastasis)告诉《Fierce Healthcare》杂志，目标是构建一个不仅仅是培训计划的项目。
他表示："我不认为学习的目标是培训某人。我考虑的是，'我如何让人们有信心理解什么是人工智能？什么不是人工智能？它能为他们做什么，不能为他们做什么？以及它将如何改变他们每天所经历的事情？'"
该计划的另一个要素是缓解员工对人工智能技术将取代他们的担忧。企业职能首席数字和技术官谢里夫·卡梅尔(Sherif Kamel)在一次采访中表示，员工非常清楚裁员情况以及人工智能可能在其中扮演的角色。
他表示，确保员工理解该技术是作为他们日常工作的支持而非威胁，对于确保他们感受到这些好处至关重要。
卡梅尔说："我们从未将其视为对个人的替代。这有点像是如何打包所有你每天不想做的事情——你把它交给人工智能。"
他表示，人力资源团队的参与而不仅仅是技术专家的参与，为此提供了可信度。
卡兰纳斯塔西斯表示，CVS已经在面向患者和内部的人工智能部署方面进行了重大投资，因此员工已经看到该技术进入他们的工作流程。他表示，他们不清楚的是，他们应该如何具体使用它。
因此，在推出AI学习学院时，培训根据各个团队的需求进行了定制，以突出人工智能可能为他们带来的具体好处以及如何将其融入他们的日常工作。卡梅尔表示，该计划还邀请了演讲者讨论人工智能的伦理和安全使用，以便员工可以从外部视角了解这一主题。
卡兰纳斯塔西斯说："你必须分批进行，才能真正理解这项技术，因为首先不是技术，而是你必须理解的工作流程过程。将它们分解为任务，然后你考虑技术如何帮助你的人。"
卡梅尔表示，员工通常分为两类。许多人已经提前主动寻求人工智能培训，并对使用该技术非常热情。还有一些人则完全拒绝使用人工智能，并告诉他们的团队他们不会使用它。
他表示，通过学习学院，在这些不同群体所处的位置上与他们相遇并弥合差距，是团队必须面对的挑战。这也进一步强调了为不同群体定制培训的需求。
他表示："当我们为财务团队举办人工智能周时，与为药房团队举办人工智能周是不同的，因为我们必须给他们提供例子。"
卡兰纳斯塔西斯表示，具体定制的研讨会与基础人工智能素养培训相结合，作为基础。
卡兰纳斯塔西斯表示，除了确保业务的不同部门都通过该计划外，公司领导层也参与AI学习学院至关重要，确保他们与一线团队就CVS如何使用人工智能保持一致。
他表示："我可以告诉你，他们被这个项目所吸引，因为他们知道这对我们的员工队伍未来意味着什么的重要性。"
卡梅尔表示，除了人工智能技术对CVS日常工作的直接影响外，该学院还为员工提供了一个机会，使他们如果离开公司也能带着这些技能。他表示，随着人工智能的普及，普遍期望员工会对人工智能有一定程度的熟悉。
他表示："这是对团队投资的一部分，无论他们留在同一组织、获得流动性还是决定离开公司。我们正在努力为他们的生活构建技能。"
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