美国的医疗保健正处于一个关键的转折点。尽管人均投资超过任何其他发达国家，但我们的系统仍然面临效率低下和效果不佳的问题。首席信息官和首席AI官现在正携手通过战略实施先进技术来弥合这一差距，以提高效率、降低成本并改善患者结果。
新技术的采用对于解决我们行业面临的持续挑战至关重要。其中最紧迫的是医疗工作者的职业倦怠问题，这一危机因COVID-19大流行而加剧，并且至今仍在影响我们的劳动力。2024年，近一半的医生（49%）和超过60%的护士报告了职业倦怠。这个问题的一个主要驱动因素是临床医生面临的巨大行政负担——如文档记录、审查病历和安排预约等任务，这些都分散了他们对患者护理的关注。例如，医生每天平均花费4.5小时处理电子病历（EMRs）。
这些低效率不仅减少了临床医生直接护理患者的时间，还导致管理成本飙升。目前，美国医疗保健过度支出中约有三分之一用于行政费用。这是不可持续的。为了解决这些挑战，医疗保健必须拥抱能够减轻行政负担并增强劳动力能力的变革性技术。
代理自动化——医疗保健的游戏规则改变者
代理自动化的整合代表着重塑医疗运营的重大机会。根据麦肯锡的数据，2025年，45%的医疗运营领导者将包括AI在内的先进技术列为首要任务——这一比例显著高于前几年。医疗保健领域的首席信息官应将代理自动化视为提高效率和减少职业倦怠的下一个前沿领域。
代理自动化结合了人工智能、自动化和人类监督，以自主管理复杂的工作流程。与传统的自动化工具不同，代理系统使用先进的AI模型，如大型语言模型（LLMs）、生成式AI（Gen AI）和大型行动模型（LAMs），来分析数据、做出决策并独立执行任务。这些系统能够在非结构化环境中运行，动态适应而不需要持续的人类输入。相反，人类充当验证者并在必要时提供监督。
减轻行政负担
医疗工作者将从代理自动化中获得巨大收益。通过承担耗时的行政任务，AI代理可以作为虚拟同事，简化工作流程并使临床医生能够专注于患者护理。这些系统可以总结大量的患者记录，分析医学影像，并生成可操作的见解，使临床医生能够更快地做出更明智的决策。
例如，埃默里医疗保健中的AI驱动工具可以分析CT扫描以检测肺栓塞，并实时向临床医生发出警报，从而消除了放射科医生手动审查的耗时过程。这种效率不仅改善了患者护理，还减轻了医疗专业人员的压力。
除了支持临床医生外，代理自动化还可以协助进行预约安排、理赔处理和资源优化等行政流程。这些改进减少了错误，提高了吞吐量，并降低了成本。
负责任地构建未来
随着这些技术的普及，负责任的实施将是至关重要的。保护患者隐私和确保数据安全必须始终是首要任务。此外，明确的伦理使用和监督协议对于建立临床医生和患者的信任至关重要。
随着代理技术变得更加主流，一个可能的结果是医疗专业人员的留存率提高，职业倦怠率降低。这将直接转化为更好的患者护理体验。如果负责任地实施，将隐私和安全放在首位，医疗保健中的AI代理将彻底改变该行业。
通过减少职业倦怠、提高效率并实现更好的患者护理，代理自动化可以在医疗保健行业中推动有意义的变革。对于首席信息官来说，挑战和机遇在于引导其组织负责任且有效地完成这一转型。通过正确的投资和合作，有可能建立一个技术赋能劳动力并全面改善健康结果的未来。
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