根据 2024 年 8 月在在线平台 Pollfish 上进行的 Talkdesk 美国消费者医疗保健调查，近三分之二（66%）患有敏感健康问题的美国患者与工作人员相比，更愿意与聊天机器人预约。Talkdesk 收到了 1000 名 18 岁及以上男女的回复。
同时，调查发现，62%的患者认为过去一年医疗保健组织提供的支持要么恶化，要么停滞不前。
23%的患者提到由于要与多个部门打交道来完成预约或保险等问题而遇到困难。然而，51%的受访者相信人工智能将在明年改善他们的患者体验：
- 五分之三的男性表示乐观，而女性为 44%。
- 60%的千禧一代抱有很高的期望。
Talkdesk 医疗保健和生命科学总经理 Patty Hayward 表示，当人们在与医疗保健专业人员或支持人员谈论敏感健康问题时感到犹豫或尴尬，原因可能有很多，通常最终归结为害怕被评判。调查显示，一半的受访者表示他们赞赏人工智能聊天机器人不会评判他们。另有三分之一的受访者表示他们欣赏聊天机器人不会催促他们或让他们觉得自己愚蠢。
Patty Hayward 还提到，不幸的是，患者对支持恶化的抱怨可能是基于现实的，因为当今大多数医疗保健组织的人员严重不足。人工智能可以通过为患者和会员提供自助支持选项来改变这种情况，还可以在客服人员帮助来电者时为其提供实时的相关患者/会员信息，从而促进对话。
调查表明，许多患者对处理医疗保健系统的复杂性感到厌烦。人工智能可以通过语音或文本与患者/会员互动，获取必要信息，将他们快速引导至正确的部门，也可能使患者/会员能够自行获取所需信息或进行预约，而无需与客服或其他支持人员互动。
千禧一代对人工智能特别有希望，因为技术几乎一直是他们生活的一部分。他们理解新兴技术的价值并且不害怕。他们对这项特定技术充满希望，因为他们每天都在使用人工智能，并看到它在多种方式上对他们有所帮助。
