马来西亚最大的私人医疗保健提供商KPJ Healthcare Berhad（以下简称“KPJ Healthcare”或“集团”）正在与IBM马来西亚公司及IBM业务合作伙伴GlobeOss Sdn. Bhd. 合作，通过使用IBM watsonx技术构建的AI聊天机器人重新定义患者服务。通过此次合作，KPJ Healthcare有望在旗下30家专科医院（包括新近开业的KPJ Kuala Selangor医院）中提升服务交付并改善患者体验。
此次合作旨在通过一个能够24/7响应常见问题、专家信息和预约安排的AI聊天机器人，增强KPJ Healthcare处理常规患者信息请求的能力。该平台设计注重及时性和易用性，使患者能够方便地获取重要信息和服务。
“通过这个AI聊天机器人，我们能够及时准确地提供信息，支持我们建立更智能、更互联的医疗系统这一更广泛的目标。这反映了我们致力于有意义的创新，以改进我们对社区的关怀方式。IBM的技术帮助我们将这一愿景变为现实。这项举措是我们正在进行的转型的一部分，由KPJ Health System主导，临床护理、教育和研究相结合，推动更好的患者结果。” KPJ Healthcare总裁兼董事总经理Chin Keat Chyuan表示。
“我们与KPJ Healthcare以及我们的生态系统合作伙伴GlobeOSS的合作，代表了在提高患者参与度和转变马来西亚及其他地区的医疗服务方面的一个重要里程碑。” IBM马来西亚公司总经理兼技术负责人Dickson Woo表示，“在IBM，我们致力于通过创新推动进步，今天的合作展示了技术和行业专业知识的融合如何帮助提供更智能、更高效且以患者为中心的解决方案。”
该聊天机器人使用watsonx.ai（IBM的企业级AI开发者工作室）和IBM Watson Discovery（用于智能文档理解）构建。该解决方案旨在使KPJ Healthcare能够为患者提供快速便捷的答案，解决常规查询。该技术结合了深度学习、机器学习和自然语言处理（NLP）能力，以理解问题、提供准确答案并通过对话式AI完成交易。
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