新加坡：去年因提供非常短暂的远程咨询服务而被吊销诊所执照的MaNaDr公司，现已推出了新的保障措施，如要求这些会话至少持续一分钟才能开具病假单（MC）。
这是该公司应对去年在其位于比奇路City Gate综合开发商场内的诊所发现的可疑做法的一种方式。在周三（4月2日）举行的新闻发布会上，该公司的联合创始人兼首席执行官萧东英表示，公司还规定所有远程咨询必须进行录音，并加强了使用其平台的诊所和医生的入驻流程。
此外，该公司还利用人工智能（AI）来提高临床标准，例如使用AI驱动的笔记工具记录医生和患者之间的互动，以及整合处方治疗计划和其他相关医疗记录。萧东英补充说，这种自动化工具将使医生能够“更专注于患者护理”。
到目前为止，该AI模型已经通过6,000次远程咨询进行了训练，并且准确率超过90%。未来，MaNaDr打算在此基础上推出一个AI驱动的“检查器”，可以评估这些患者记录并建议医生在咨询期间提出的问题，同时推荐替代治疗方法。
萧东英表示：“我们尊重并承认卫生部的调查结果和决定……并已加强了我们平台的治理和合规性、培训和教育，并通过人工智能保障措施和创新加以改进。虽然作为技术提供商，我们无法管理医生或诊所，但我们知道可以通过实施这些护栏、更多地与我们的利益相关者（包括诊所和医生）直接接触，并与相关部门密切合作，确保符合最佳实践，从而更好地提升自己。共同努力，我们旨在共同维护一个安全、道德和有效的数字护理平台。”
事件经过
2024年12月20日，卫生部（MOH）吊销了MaNaDr诊所的执照，称其存在“根深蒂固的忽视”伦理和临床标准的文化。这意味着该诊所不能再在City Gate或其他临时场所（如患者家中或通过远程咨询）运营。当时，卫生部表示其调查显示，在抽样月份中，有超过10万名患者的远程咨询时间不超过一分钟，最短的甚至只有1秒。其他问题还包括患者在短时间内多次获得病假单，以及“可疑且差”的患者病例记录。
在新闻发布会上，公司管理层试图区分其诊所运营和技术平台MaNaDr。这两个业务分别由其母公司Mobile-health Network Solutions独立运营。被吊销的执照仅适用于由子公司MaNaDr Clinic Pte Ltd管理的City Gate实体诊所。因此，卫生部的命令并不影响其他部分的业务，特别是其主要收入来源——继续为新加坡“50至100家”诊所提供远程医疗服务的技术平台。
对于为什么没有及早发现City Gate诊所的可疑做法，萧东英表示，管理该诊所的子公司“是独立运作的”。同样，Mobile-health Network Solutions的联合创始人兼董事会主席Rachel Teoh也表示：“我可以诚实地告诉你，我不参与MaNaDr诊所的管理。我负责控股公司，我的职责是确保平台的用户体验和用户界面得到妥善处理。如果你问我是否经营诊所，答案是‘不’。”
至于为何未在早期实施更好的技术保障措施，萧东英表示，这次经历是一个学习过程，公司将继续创新。他补充说，尽管诊所是由临时医生管理的独立实体，但它仍然是公司网络的一部分，并未能达到公司及其利益相关者的期望。“这就是为什么这对我们来说是一个重要的学习时刻。”
卫生部此前表示，将把为MaNaDr诊所进行远程咨询的41名医生转交给新加坡医学委员会，以调查可能的职业不当行为。关于这些医生是否已被禁止使用其平台，萧东英表示，公司仍在等待委员会的决定。公司也不了解卫生部调查中的所有信息，例如这些医生的身份。
随着执照被吊销，该公司不再在新加坡经营任何诊所。尽管其他业务仍在继续运营，但这一事件不可避免地影响了其业务和对远程医疗服务的整体信任。然而，集团仍然相信远程医疗将是提供负担得起且可访问的医疗服务的核心模式，因此采取了更多措施以期恢复信任。
Teoh表示：“我们已经在这个领域工作了很长时间，努力建立了对远程医疗的信任。我们不会让这件事阻碍我们，我们将更加努力地……重新赢得信任。”
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