面对行政负担过重、财务压力持续以及高效提供高标准医疗服务的迫切需求，全球医疗从业者正经历着存在级规模的职业倦怠。
当前医疗需求已远超行业供给能力。与此同时，AI代理技术的快速演进正成为填补缺口的关键力量。通过增强人类能力并实现患者互动个性化，AI代理正在变革传统医疗体验，帮助建立更强的患者参与度并创造更优治疗结果。
借助AI赋能医疗提供者实现个性化患者护理
AI代理正迅速改善医疗各环节的患者体验，帮助提供者传递更专注、患者特异性和富有人文关怀的护理。它们是医疗行业AI变革浪潮中的最新进展。
2024年，80%的医院报告使用AI提升工作流效率及患者互动质量。这一数字预计到2032年将增长133%（从323.4亿美元增至4310亿美元），预示医疗向响应性更强、更具共情能力的护理模式的根本性转变。
环境感知AI解决方案——能在背景中无缝运作、持续感知并适应环境的主动智能系统——可通过预判需求并响应实时信号来提供决策支持和运营洞察。在医疗环境中，这些方案能提升诊疗参与度、优化排程及个性化护理管理，最终改善患者结果和满意度。
环境临床语音方案的全球可触达市场预计在2032年达到210-220亿美元，凸显该变革的紧迫性和规模。未能采用环境临床语音方案的数字工作流的医疗机构，将面临患者满意度和财务可持续性的双重落后风险。
当与AI代理结合时，环境AI技术能通过独立分析数据流、增强临床决策并跨多系统发起复杂操作来产生更大影响。在现实案例中，综合性的AI代理解决方案使提供者将更多时间用于患者连接和个性化护理，最终形成更具人文关怀的互动。
医疗AI代理实践案例
微软旗下Nuance开发的Dragon Ambient eXperience（DAX）系统正引领环境AI技术发展。DAX可在医疗预约过程中实时捕捉医患对话，并利用AI记录员技术生成临床可用的医疗记录。
使用DAX后，医生可将注意力从电脑屏幕转向患者，AI代理将自动生成准确可计费的医疗记录以减轻行政负担。采用该系统的医生报告每周节省数小时文书时间，可用于患者服务或休息，同时改善了医患互动质量。
Abridge正在开创环境AI与智能代理的协同应用模式。其AI工具通过协调后台任务、实时文档化和临床决策支持，构建了"代理AI工厂"——一个全天候的支持系统，帮助提供者减少行政工作时间，增加患者互动时间。
该技术不仅能实时转录总结医患对话，还可无缝集成电子健康记录，降低行政负担、提升临床准确性并缩短医患距离。通过将AI代理嵌入护理工作流，Abridge已赋能2000余名医疗提供者更好地服务超过100万患者。
始终在线、持续学习的AI代理可作为个性化领域支持系统，引导患者完成诊疗旅程并收集重要反馈。这些代理支持多语言定制，能反映文化差异和方言特征，对提升多元化人群的患者参与度至关重要。
医疗科技公司Hippocratic AI开发的AI代理可自动化患者外呼、病史采集和转诊验证等任务。这些代理能在减少实体接触依赖的同时，让患者感到被支持与倾听，并缩短等待时间。
其AI代理可提供婴儿安全座椅检查、术后随访及多语种灾难响应等服务，在不同文化背景下为患者提供舒适感和熟悉度。
将智能嵌入医疗运营
最终，AI代理通过降低错误率和加速药物研发等途径，正在流线化运营和物流流程，带来更低成本、更个性化产品和更高效的患者体验。这些代理增强人类能力，帮助临床提供者优化工作流，获得更多时间和精力专注于患者需求。
英国国家医疗服务体系（NHS）采用代理AI技术后，已实现更多患者成功预约、医生更多患者接触时间和更少行政时间浪费。盖伊和圣托马斯NHS基金会信托基金通过PATH计划整合NVIDIA等公司的AI技术，优先解决候诊人数超53000患者的首诊预约和25000例择期手术积压问题。
正确使用AI代理还能作为患者的可信顾问，全天候快速解答常规问题。这不仅节省提供者时间、改善患者体验，还能鼓励患者提出可能感到尴尬的问题，预防问题恶化。
另一突破性解决方案是Teton公司的Teton One智能监测系统，其通过360度患者状态监测简化医护人员工作流并提升护理质量。该AI方案能检测患者动作和活动，即时警报医护人员处理紧急需求，已在神经科跌倒事件中实现59%的响应加速和47%的跌倒基数下降。
重构医疗行业中的AI认知
通过释放医疗AI效益，行业可稳定因资源有限和全球老龄化导致的供需失衡。为此，医疗机构必须优先考虑AI透明度、防护措施、合规性、公平访问和患者参与度。从数字患者注册到AI排程、环境AI护理管理和实时信息检索，这些实践已在进行中。
采用该技术，医疗机构将能交付患者应得的无缝个性化体验，让从业者回归选择医疗行业的初心。
编者注：NVIDIA与文中提及的Abridge、Hippocratic AI等公司存在合作关系。Teton公司参与过NVIDIA Inception加速计划。
照片：Yuichiro Chino/Getty Images
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