在医疗保健行业，技术和创新挽救生命。无论是生物制药行业开发的创新疗法和药物，还是最先进的核磁共振成像（MRI）设备检测到对诊断各种疾病至关重要的微小细节，技术始终扮演着关键角色。然而，没有任何技术比人工智能（AI）更有潜力影响患者的体验。
我们对AI的恐惧并不是什么新鲜事，上世纪80年代的经典电影如《战争游戏》（WarGames）和《终结者》系列早已反映出这种担忧。然而，全新的则是生成式AI，它能够智能地回答问题、分析数据并提出建议。我们现在可以创建“AI代理”，它们可以根据需求完成任务，响应自然语言指令，并利用数据为患者提供个性化的体验。由于AI代理全天候可用且从不请病假，因此它们能够可靠且一致地执行任务。
AI已经开始对医疗服务产生影响。例如，环境记录系统现在可以倾听医生的诊疗过程，自动生成笔记，让医生专注于患者而非电脑屏幕。AI代理可以帮助患者预约、询问有关程序或账单的问题，甚至能跟进保险公司处理被拒赔的索赔申请，从而加快医疗机构的资金流动。此外，AI代理还能预测供应和人员配置需求，减少手术取消的可能性。
医疗保健行业长期以来一直在收集数据，但却难以充分发挥其潜力。电子健康记录提供了关于每位患者病史的海量信息，而健康信息交换平台则允许医疗机构共享这些数据。生成式AI有潜力利用所有这些数据，使个性化护理和精准医学成为现实。此外，AI还将帮助患者更好地掌控自己的护理和医疗信息。
尽管有人担心AI和AI代理的兴起会影响就业，但现实是，内华达州正面临严重的医疗保健工作者短缺问题，尤其是护士和医生。AI代理通过消除手动或非增值任务来简化医护人员的工作，让他们有更多时间陪伴患者，从而提供最佳的体验。减少行政负担也将大大降低医疗成本。
当然，AI并非没有风险和挑战。但我相信，如果医疗服务提供者以开放的心态对待这项技术，他们将看到利用AI改善患者护理的机会。
作为一名教授和技术战略家，我很感激有机会与学生和医疗服务提供者合作探索AI的潜力。我们目前所做的工作只是个开始。通过制定创新友好的政策和道德监督，内华达州可以在全国范围内展示如何利用技术不仅填补空白，还能帮助我们建立一个更强大、更公平的医疗保健体系。
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