英国NHS宣布，计划使用人工智能（AI）技术来识别和提供额外支持给那些频繁访问A&E（急诊科）的患者，以减少他们的重复就诊次数。据红十字会近期分析，频繁访问A&E的患者几乎占到医院紧急就诊人数的七分之一。研究人员对多塞特地区急诊科的重复访客进行了深入调查，发现这些人的需求“始终未能得到满足”。
NHS英格兰表示，每年有超过36万名患者每年访问A&E超过五次，这些重复访问往往与贫困和社会孤立有关。新的计划将使这些人更早被识别，并由NHS团队提供额外支持，以在他们需要寻求紧急护理之前给予帮助。
NHS英格兰称，“高强度使用服务”已经在全国125个A&E部门推出，这些服务依赖最新数据来找到最常访问的患者。在一些地区，成功的计划已经使频繁访问者的A&E就诊次数减少了近一半。例如，南蒂斯医院NHS基金会信托基金雇用了一名专职工作人员，为20名频繁访问者提供社会、实践和情感支持，这使他们的A&E访问次数从平均每年33次减少了一半以上。
NHS英格兰首席执行官阿曼达·普里查德表示：“NHS进入冬季比以往任何时候都繁忙。”她补充说：“我们知道，一小部分人口更有可能使用A&E或救护车服务，因此在冬季之前，我们必须在他们到达紧急服务门前就给予他们所需的针对性支持——这不仅对他们更好，也将有助于减轻NHS的压力。”
英国红十字会健康负责人维多利亚·科尔比舍利表示：“我们的工作表明，早期干预对于防止人们达到危机点至关重要。我们最近的研究显示，频繁访问A&E的人更可能生活在贫困地区，并且更容易面临心理健康问题。这指出了解决健康不平等和增加社区支持的必要性，以便人们能够在合适的地方获得所需帮助，而不是不得不求助于A&E。”
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