NHS资助的一项独立评估验证了创新的智能分诊系统（Smart Triage）对英格兰初级医疗提供的变革性影响。
位于萨里和西南伦敦的领先家庭GP诊所——格罗夫斯医疗中心（The Groves Medical Centre）表示，在实施Smart Triage后，患者就诊体验、诊所容量和可持续的工作模式均取得了“前所未有的”改进。
由健康技术公司Rapid Health开发的Smart Triage是一个基于AI的自主患者分诊系统，于2023年10月在该中心实施。Rapid表示，该系统彻底改变了患者就诊方式，使基于临床需求而非先到先得的原则提供公平和安全的护理成为可能。
由肯特、萨里和苏塞克斯健康创新组织资助，Unity Insights进行的一项独立真实世界评估，测量了2023年10月至2024年2月期间自主患者分诊的影响。评估内容包括系统的可接受性、实施情况、有效性及其对健康不平等的影响。
评估的关键发现包括：
- 预约就诊的患者等待时间减少了73%，从11天缩短至3天；
- 高峰时段的电话呼叫量减少了47%，最大通话量减少了58%，几乎消除了早上8点的高峰；
- 当日就诊请求从超过62%降至19%，显著扩大了预约就诊的容量；
- 70%的患者首次就诊就得到了正确的治疗，无需再次预约；
- 通过新系统预订的85%的就诊是面对面进行的，比实施前增加了60%；
- 实施后，只有18%的患者请求是通过电话发起的，而此前这一比例为88%；
- 91%的预约自动分配，无需工作人员或临床干预。
格罗夫斯医疗中心表示，这些变化最终为患者带来了更好的整体体验。全科医生现在每次就诊的时间增加了50%，从10分钟增加到15分钟。此外，该诊所表示，在不增加人员的情况下，每天的就诊数量增加了8%。
患者现在可以选择更多的预约时间段，平均每项患者预约请求有61个时间段可供选择。这导致患者的爽约率降低了14%，尽管该诊所已经保持较低的DNA（未出席）率。
格罗夫斯医疗中心的GP合伙人安德烈亚·芬索姆博士（Dr Andrea Fensom）说：“智能分诊彻底改变了我们的工作方式。它不仅优化了我们的资源，还增加了患者的就诊机会。反馈显示，患者认为我们的在线工具易于使用，方便他们根据需要选择多个预约选项，并自动预约最合适的医生。我们对这些结果感到非常自豪。”
格罗夫斯医疗中心的集团经理杰克·肯尼森（Jake Kennerson）补充道：“我们在如此短的时间内看到的积极成果证明了这个创新系统的有效性。同日就诊的患者数量显著减少，等待时间也大幅缩短。所有这些变化都是在冬季高峰期实现的，而且没有增加任何人员。如果其他人采用类似的方法，可能会为患者和整个NHS带来变革性的结果。”
Rapid Health的首席执行官卡梅洛·因萨拉科（Carmelo Insalaco）表示：“我们非常自豪地看到自主患者分诊在格罗夫斯医疗中心产生的非凡影响。这些结果反映了我们在全国各地客户中持续观察到的情况——智能分诊在大幅提高患者就诊机会和选择的同时，解决了长期等待名单和早晨瓶颈的持久问题。我们期待进一步合作和扩展，以惠及更多患者和医疗服务提供者。”
Rapid Health表示，智能分诊完全自动化了患者从初次联系GP诊所到导航的整个过程。无论是在线、电话还是亲自请求护理，患者都会被引导回答一系列与其担忧相关的问题。系统随后评估其症状，并将患者导向最适合的护理，使患者能够立即自助预约合适的就诊。Rapid表示，这一过程使患者能够在方便时获得护理，同时减轻诊所对每个请求的直接参与。据该公司称，这是首次有研究表明，自主临床系统可以安全有效地完成这一全过程。
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