人工智能正在医疗健康领域产生深远影响，但值得注意的是，这项技术往往更多扮演辅助工具的角色，而非完全取代人类专业判断的解决方案。
当英国国家医疗服务体系（NHS）的线下心理治疗等待名单持续增长，且ChatGPT全球周活跃用户突破7亿时，AI聊天机器人作为"治疗替代品"的普及度正在显著上升。英国医学协会（BMA）数据显示，去年英国约有100万人在排队等待面对面的心理健康服务。美国过往的研究也显示，线下心理健康服务的获取面临相似困境——高昂费用和病耻感是主要障碍，同时心理健康从业者短缺问题日益加剧。
鉴于AI聊天机器人（如ChatGPT）能提供免费且易获取的心理健康讨论渠道，其替代线下治疗的应用趋势似乎不足为奇。然而，美国Keystone Therapy Group的创始人兼创伤焦虑专家Kim Rippy向《Medical Device Network》指出，尽管AI能在帮助用户整理思绪方面发挥作用，但其在回应心理健康困扰者时会遗漏诸多关键要素。
Rippy解释道："ChatGPT之类的工具无法捕捉语言细微差别、行为模式、非语言暗示、语气语调及情感反应等人类治疗师能感知的要素。优秀治疗师不会像ChatGPT那样仅仅复述你的想法，而是能与你共情，在情感体验中提供安全感和指导，帮助你更深入地理解自我及与他人的关系。"
关键性差异在于，AI无法评估个体风险状态，可能在无意间促使用户超越其安全调节能力。此外，AI系统不具备强制报告义务，无法识别如自杀倾向等必须采取行动的紧急情况。Rippy进一步比喻："AI是工具而非关系纽带，可视为计算化镜子——它仅反射接收到的信息。治疗师则会重构接收内容。例如我的来访者呈现其生命创伤画面时，我的职责是与其共同体验创伤经历，建立他们从未获得过的安全感知，这是唯有情感联结的人类才能实现的治疗过程。"
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