美国康涅狄格州斯坦福德--（商业资讯）--据领先全球的技术研究和咨询公司信息服务业集团（ISG）（纳斯达克代码：III）今天发布的一份新研究报告显示，随着数据成为关键的战略资产，美国的医疗机构正热衷于采用新兴的数字技术。
“新技术正在创造一种创新和成本优化的文化，有望改善医疗服务。”该报告指出。
2024年ISG Provider Lens™美国医疗数字服务报告显示，该行业正在利用人工智能和其他数字工具和服务进行整体转型，以提高效率、改善结果并提供更好的患者服务。新的方法如基于价值的护理（VBC），其优先考虑患者结果而非传统的按服务收费模式，需要先进的数据能力。
“美国的医疗提供者和支付方正在扩展以患者为中心的护理和服务模式，以提升每个人的医疗体验，”ISG合伙人詹姆斯·伯克（James Burke）表示，“更智能的数据使用是这一转型的关键部分。”
公共和私人支付组织正在实施基于生成式人工智能（GenAI）、机器学习（ML）和数据分析的解决方案，以从海量数据集中提取洞察力。通过这些洞察力，他们正在构建更强大的理赔处理和个性化客户互动。电子健康记录（EHR）提供者也在转型其系统，迁移到云平台以实现可扩展性和灵活性，同时引入互操作性以便在医疗提供者之间共享数据。
随着对患者/会员体验的关注不断增加，支付组织正在使用生成式人工智能、机器学习和远程医疗来提高整体服务效率和交付。用户友好的数字门户和人工智能驱动的聊天机器人使服务和信息更加易于访问，进一步推动全渠道策略，让会员可以随时随地选择任何设备与护理提供者互动。
新技术继续改善医疗财务的处理。报告称，企业正在实施模块化和人工智能支持的收入周期管理（RCM）系统。基于人工智能的预测分析帮助医疗提供者在问题发生前识别潜在的覆盖拒绝，并主动尝试解决问题。
基于云端的企业资源计划（ERP）和电子健康记录显著改变了美国医疗提供者的运营，提高了可扩展性并消除了基础设施成本，ISG表示。云ERP和EHR平台还允许提供者快速实施数字功能，如预约、账单和患者记录访问，并使其可在任何设备上使用。
“效率是当前美国医疗企业正在进行的数字化转型的主要好处之一，”ISG Provider Lens研究全球领导者Jan Erik Aase表示，“新技术正在创造一种创新和成本优化的文化，有望改善医疗服务。”
该报告还探讨了影响美国医疗组织的其他趋势，包括对伦理人工智能实践的兴趣上升以及改善财务系统的努力。
2024年ISG Provider Lens™美国医疗数字服务报告评估了54家提供商在五个象限中的能力：公共支付方转型、私人支付方转型、提供者转型——ERP、提供者转型——RCM和提供者转型——EHR。
该报告将Accenture、Deloitte、HCLTech和Wipro评为所有五个象限的领导者。Cognizant被评为四个象限的领导者，Infosys被评为三个象限的领导者。Kyndryl、NTT DATA和TCS在两个象限中被评为领导者。CitiusTech、EXL、Firstsource、Genpact、KPMG、LTIMindtree、Optum、PwC、R1rcm和UST在每个象限中被评为领导者。
此外，Tech Mahindra被命名为两个象限的“新星”——一家拥有“有前途的产品组合”和“高未来潜力”的公司。CitiusTech、Firstsource和Innova Solutions在每个象限中被命名为“新星”。
在客户体验方面，Persistent Systems被评为2024年全球ISG CX之星，在ISG的“客户之声”调查中获得了最高的客户满意度评分，这是ISG Star of Excellence™项目的一部分，该项目是技术和商业服务行业的首要质量认可。
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