信息服务业集团（ISG）发布了其2024年ISG Provider Lens™医疗数字服务报告，强调了美国医疗行业对数字技术的日益重视。该报告指出，医疗机构正在利用人工智能（AI）、机器学习（ML）和数据分析来提升患者护理质量和运营效率。
关键转型包括：采用生成式AI和数据分析以改善理赔处理流程；电子健康记录（EHR）系统迁移到云端；开发由AI驱动的客户互动工具。医疗服务提供商正在采用基于云的企业资源计划（ERP）系统以增强可扩展性和降低基础设施成本，同时实施由AI支持的收入周期管理（RCM）系统以实现更好的财务成果。
报告评估了54家供应商，其中Accenture、Deloitte、HCLTech和Wipro被评为所有五个象限的领导者。Persistent Systems被认定为2024年全球ISG CX明星表现者，成为医疗数字服务供应商中的佼佼者。
新兴技术正在帮助医疗服务提供者和支付方提供更优质的患者或会员服务。ISG合作伙伴James Burke表示：“美国的医疗服务提供者和支付方正在扩大以患者为中心的护理和服务模式，以改善每个人的医疗体验。更智能的数据使用是这一转变的关键部分。”
公共和私人支付组织正在实施基于生成式AI、机器学习和数据分析的解决方案，从海量数据集中提取洞察力。通过这些洞察力，他们构建了更强大的理赔处理和个人化客户互动能力。EHR提供商也在转换其系统，迁移到云端平台以提高可扩展性和灵活性，并引入互操作性以促进医疗提供者之间的数据共享。
随着对患者或会员体验的关注增加，支付组织正在使用生成式AI、机器学习和远程医疗来提高整体服务效率和交付水平。用户友好的数字门户和AI驱动的聊天机器人使得服务和信息更加易于访问，进一步推进了全渠道策略，使成员可以在任何地方、任何设备上与护理提供者互动。
新技术继续改进医疗财务管理。报告指出，企业正在实施模块化和由AI支持的收入周期管理系统。基于AI的预测分析帮助医疗提供者在问题发生前识别潜在的拒付风险，并主动尝试解决问题。
云端ERP和EHR已显著改变了美国医疗提供者的运营方式，增加了可扩展性并消除了基础设施成本。云端ERP和EHR平台还使提供者能够快速实施数字功能，如预约、账单和患者记录访问，并使其在任何设备上可用。
“效率是当前美国医疗企业数字化转型的主要好处之一，”ISG合作伙伴兼全球ISG Provider Lens研究负责人Jan Erik Aase说。“新技术正在创造一种创新和成本优化的文化，有望改善护理。”
此外，该报告探讨了影响美国医疗组织的其他趋势，包括对伦理AI实践的兴趣增加以及对金融系统的改进努力。
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