在由Devex与国际金融公司（IFC）联合举办的虚拟活动上，专家们探讨了技术及人工智能（AI）驱动的工具如何推进全球发展组织中的多样性、公平性和包容性（DEI）策略。
“我认为推动多样性和包容性的最大驱动力是让同事们有时间去做重要的事情，”联合国难民署（UNHCR）人力资源总监Catty Bennet Sattler表示，“这就是技术发挥作用的地方，它提供了简化、优化并提供更个性化体验的机会。”
DAI全球DEI主管兼前全球卫生副总裁Bobby Jefferson指出，他参与过的最具有影响力的DEI成果是改善可访问性。在冲突地区开展项目和计划时，AI和其他技术可以通过远程医疗帮助当地居民处理心理健康和身体健康的议题。“仅仅是被动监听，[AI工具]就可以为医生创建完整的治疗记录，”他说。
活动期间，演讲者讨论了使用技术和AI支持DEI倡议的潜力和挑战，并分享了这些工具如何被利用以推动有意义的变化并实现长期包容性目标的实际见解。
利用AI支持包容性沟通
IFC开发的聊天机器人——包容性沟通顾问（Inclusive Communication Advisor），就是一个旨在促进工作场所包容性沟通实践的人工智能驱动工具。乔治布朗学院教授兼IFC沟通与学习顾问Sarika Narinesingh解释说，该顾问通过实时、个性化的指导帮助员工提高包容性沟通技能，从而改进DEI学习。
“这个顾问的一大好处是它解决了学习的最大障碍之一，”她说，并补充道，该工具为员工提供了一个安全的空间，让他们可以提问和学习而不受评判，因为顾问的设计遵循了世界银行集团的负责任AI使用指南及其个人数据政策。
IFC的DEI项目负责人Rani Pooran强调了将包容性嵌入组织所有运营方面的重要性。“我们显然在与人们打交道时从事包容性业务，因为我们在全球客户和社区中从事社会和经济包容性业务，”她说，“像[顾问]这样的技术有助于扩大我们的努力，确保包容性融入组织的方方面面。”
数据作为包容性的驱动力
数据成为讨论的核心主题，演讲者强调了其在使组织能够做出知情、包容性决策方面的力量。
“或许我找到的最大资产就是将所有数据集中在一个地方，并能够向所有经理提供一个仪表板，上面显示‘这是你的办公室或地区的现状。这里是你在多样性方面的差距。这里也是你的机会所在，’”Bennet Sattler说。“当你面前有数据时，一切都变得非常具体，”她补充说，该仪表板帮助联合国难民署在2024年实现了所有国际专业类别的性别平等。
美国红十字会首席多元化官Adrienne Alberts指出，结合定量数据和定性见解对于制定有效的DEI策略至关重要。“我们在组织内部和我们服务的社区中进行倾听，以确保我们确实满足他们的需求，”她说。
管理风险
随着AI工具的普及，关于数据隐私、偏见和公平性的担忧日益突出。
“我们如何将这一切整合在一起，无论是IFC构建的出色聊天机器人，还是其他技术，以便我们可以根据我们需要的方式进行评估，但同时又不会将偏见引入系统？”世界银行多元化、公平性和包容性经理Monica Oldham问道。
IFC架构和技术经理Desmond Andrades解释说，聊天机器人包含一个反馈机制，用于识别和解决内容中的空白。通过更新和相关的信息，IFC努力最小化固有风险并减少潜在偏见。
IFC应用架构师Keisuke Ohtani补充说，将聊天机器人建立在标准AI模型上，而不是依赖ChatGPT等通用平台，使他们能够仔细选择和验证内容。这种方法不仅使工具基于准确的信息，还帮助减少响应中的不准确性，如幻觉。
Pooran承认AI带来的挑战，但强调了意识和积极措施的重要性。“有一种恐惧认为AI会使我们懒惰，实际上我们无法消除偏见，但我们可以通过缓解措施和提高对这些偏见如何出现的意识来应对，这正是我们正在努力的原则，”她说，并补充说批判性思维和专业判断是工作的重要部分。
包容性创新：深入探讨AI实现SDGs的潜力
人工智能有可能成为加速实现可持续发展目标的关键工具。一项对1,000多名发展专业人士的新调查显示，如何利用AI实现更大的利益。
确保DEI工具具有包容性和代表性也得到了强调。“我们确保的一件事是[包容性沟通顾问]反映了人们的不同背景。……我们有一个强大的DEI委员会，成员众多，他们参与了beta测试，”Narinesingh说，补充道该工具仍在不断改进中。
展望未来
随着组织继续应对推进DEI的挑战，技术和AI为增强这些努力提供了强大的工具集。然而，演讲者一致认为，技术应被视为文化变革更广泛战略的一部分，而不仅仅是解决方案本身。
“最重要的是不要为了技术而使用技术，”Narinesingh说。“当然，了解趋势很重要。AI显然是每个人关注的焦点，但要与人们交谈……倾听他们的需求，以及什么实际上能对他们有所帮助。”
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