现代化服务交付
退伍军人事务部将人工智能描述为一种变革性能力，可减轻行政负担，使员工有更多时间专注于直接且高影响力的服务。早期试点项目如VA GPT、Teams Premium和GitHub Copilot已显现可衡量的效率提升，部分用户每月可节省多达10小时工作时间。基于这些成果，事务部计划扩大员工对成本效益型AI应用的访问权限，包括虚拟助手、自动化文档处理以及AI支持的索赔裁决系统。
重塑核心工作流程
该战略的核心在于重新设计事务部三大管理机构的关键流程：退伍军人健康管理局（VHA）、退伍军人福利管理局（VBA）和国家公墓管理局（NCA）。在VHA中，临床医生将受益于AI赋能的语音转录、临床文档生成及实时决策支持工具；VBA将利用AI自动处理资格认定和索赔审批；NCA则通过AI助手优化预约安排与资格审核。同时，退伍军人体验办公室将采用语音机器人和AI身份验证技术简化常规咨询流程，并强化反欺诈保护机制。
构建数据基础设施
事务部的目标是建立现代化、灵活的AI基础设施，支持安全试验、快速规模化已验证工具，并与企业级数据现代化战略保持协同。该计划预期将产生高质量权威数据，驱动从早期试点到全面部署的各类AI应用。为实现此目标，事务部优先提升数据访问与治理能力：缩短数据科学家和工程师的入职周期，扩展可复用的负责任AI开发工具及共享服务，加速从实验到生产环境的转化路径，并通过真实AI部署实践制定基础设施标准。
数据管理是该工作的核心，事务部将明确业务与技术职责，扩展企业级数据目录以追踪AI驱动产品，并定制符合AI需求的责任体系。同时确保退伍军人权威数据在跨系统环境中持续保持安全、可靠且可获取，为负责任的AI规模化奠定坚实基础。
培养AI-ready workforce
事务部认识到，负责任的AI采用既需技术专长也需文化准备，因此构建了融合集中领导与分布式创新的 workforce战略。通过建立以首席人工智能官办公室和国家人工智能研究所为核心的"中心辐射模式"，由中央机构制定战略、标准与治理框架，而嵌入区域网络和项目办公室的本地"辐射单元"则负责适配具体任务需求。
作为该计划的一部分，事务部将组建至少包含10名专家的"AI专家团"，通过直接招聘和联邦技术 fellowship计划吸纳数据科学、模型设计、标准制定及AI素养领域的顶尖人才。战略同时强调普及性培训：所有计算机岗位员工将接受生成式AI在事务部工作流中应用的通用培训，确保各级人员能负责任且高效地使用AI工具。通过深度专长与广泛素养的结合，事务部旨在使40万员工全面掌握AI应用能力。
强化治理与建立信任
透明度和负责任使用是事务部AI战略的核心。该部门正在加强治理框架，确保所有AI项目符合联邦法规要求，并配套严格的隐私保护与企业级风险管理措施，保障退伍军人数据在各类应用场景中的安全。
为建立并维持公众信任，事务部将维护公开可查的AI项目清单，使退伍军人及相关方清晰了解技术应用情况。同时通过直接外联和用户调研，将退伍军人视角纳入部署决策过程。
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